O jogador da Ilha de Man está à espera de um levantamento há uma semana, tendo a equipa de chat do casino encerrado o chat quando questionada e as comunicações por e-mail ignoradas. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Agora na semana de saque, digam a mesma coisa no chat que está fora do controle e a equipe financeira pode demorar o tempo que quiserem, assim que eu questionar eles fecham o chat. Nem responda e-mails
Prezada Lucydrayton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de sublinhar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos levantamentos deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questão.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para veronika.l@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Desculpe, isso deveria dizer que estou esperando há 12 semanas.
Enviei um e-mail com minhas capturas de tela com confirmação de retirada e capturas de tela dos bate-papos.
O site indica 24/48 horas, o e-mail de confirmação indica até 4 dias úteis e o chat diz até 21 dias úteis! Já passei por todos eles e mais... eles simplesmente cortaram o bate-papo agora quando eu perguntei
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Spicy Jackpots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Spicy Jackpots Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
