The player from Germany had requested a withdrawal of 575 euros from Spicy Jackpots casino three weeks prior but had seen no progress. Despite having a verified account, attempts to contact the casino via live chat and email had been unsuccessful. The Complaints Team had closed the complaint as 'unresolved' due to the casino's consistent 'No Reaction Policy' and lack of response to multiple mediation attempts.
O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de 575 euros do cassino Spicy Jackpots três semanas antes, mas não havia visto nenhum progresso. Apesar de ter uma conta verificada, as tentativas de contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail não tiveram sucesso. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à consistente "Política de Não Reação" do cassino e à falta de resposta a várias tentativas de mediação.
Olá,
Em 19 de dezembro de 2024, fiz meu primeiro saque de 575 euros do cassino Spicy Jackpots. Minha conta foi verificada. No entanto, nada está acontecendo e as tentativas de contato não tiveram sucesso. O chat ao vivo é controlado por IA e não há resposta a e-mails. Já houve reclamações sobre este cassino. Sinta-se à vontade para tentar de qualquer maneira.
Hello,
On December 19, 2024, I made my first withdrawal of 575 euros from the Spicy Jackpots casino. My account is verified. However, nothing is happening and attempts to contact them have been unsuccessful. The live chat is AI-controlled and there is no response to emails. There have already been complaints about this casino. Please feel free to try anyway.
Hallo,
ich habe am 19.12.2024 erstmalig eine Auszahlung in dem Casino Spicy Jackpots über 575 Euro vorgenommen. Mein Account ist verifiziert. Es passiert nichts und Kontaktversuche laufen ins Leere. Der Live Chat wird von KI gesteuert und auf E-Mails erhält man keine Antwort. Es gab ja bereits Beschwerden zu dem Casino. Versuchen Sie es dennoch gerne.
Caro Tornado123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Tornado123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Tomas
Olá,
Enviei uma captura de tela por e-mail.
Hello,
I sent a screenshot via email.
Hallo,
ich habe ein Screenshot per E-Mail geschickt.
Caro Tornado123,
Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Spicy Jackpots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Spicy Jackpots Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Tornado123,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Spicy Jackpots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Spicy Jackpots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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