O jogador do Reino Unido fez um depósito, ganhou e pediu um saque de £ 160. No entanto, o levantamento ainda está pendente e, quando consultados através do chat online, foram informados que poderia demorar entre 7 a 21 dias.
Fiz um depósito, ganhei uma quantia bastante decente, saquei 160 £, mas ainda estou esperando no saque, ainda está aparecendo como pendente, tento perguntar no chat online quando poderei fazer meu saque e o A resposta foi que você precisa ser paciente, leva de 7 a 21 dias. É algum tipo de piada ou o quê. Eu realmente espero que eu receba meu dinheiro.
Caro blondekiky543,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta está totalmente verificada, fiz um saque há 7 dias e sim, ainda está aparecendo como pendente.
blondekiky543, agradeço as atualizações. Embora reconheça que a situação atual está longe do ideal, continuo otimista de que o cassino possa resolver o problema nos próximos dias. Por favor, seja paciente comigo até os próximos cinco dias e, se não houver melhorias até então, tomaremos as medidas que normalmente fazemos após um período de solicitação de retirada de 14 dias.
Olá, meu saque ainda está aparecendo como pendente, tente contatá-los várias vezes, eles continuam me dizendo que o tempo do processo de saque é de 7 a 21 dias, você precisa ser paciente e esperar, é só isso que eles continuam me dizendo. O tempo do processo de retirada já é de 18 dias
Muito obrigado, blondekiky543, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado blondekiky543 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spicy Jackpots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Ainda não recebi meu saque, e quando pergunto no chat eles ficam falando que tem vários saques e estão ocupados, tenham paciência. Mas já faz um mês e como está o estado pode demorar de 7 a 21 dias, já é mais que isso.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar sob qual licença de Curaçao o cassino opera e não se refere a nenhum serviço ADR, não sabemos a qual autoridade de jogo recorrer. Se você deseja entrar em contato com todos eles, posso compartilhá-los com você por e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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