Spicy Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei mais do que meus ganhos ao longo de algumas semanas, mas, quando finalmente obtive a vitória, eles se recusaram a pagar, dizendo que eu tinha quebrado os termos e condições, pois aposto que mais de 30% do meu saque estava apostando na roleta. se você deseja obter seus ganhos deve ser desligado operador muito rude quando estiver no bate-papo ao vivo., proclamando que ele está muito confortável no lugar dele depois que eu liguei para as apostas do cassino por não pagar, não use, elas só retornaram meus 22 euros depositar e manter os outros 100 euros que eu havia ganho

Dear Craig,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

"Regras de apostas

. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

. Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

. "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Usando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:

Por favor, você pode confirmar que estava jogando sem bônus e confirmar que seu último depósito foi de € 22? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá sim, posso confirmar que não estava jogando com nenhum bônus e meu depósito foi para 22euro, obrigado por sua ajuda. Eu entendo que eles têm limites de apostas em bônus, mas não devem ser capazes de reter ganhos. Eu não joguei na roleta imediatamente. Joguei nos slots primeiro e joguei na roleta com ganhos mais tarde, parece que eles estão fazendo tudo o que estão fazendo. não pode pagar.

Atenciosamente

Craig Shaw

Muito obrigado, Craig, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Craig,

Eu olhei para o seu caso e entendi a situação. Os cassinos podem formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo. No entanto, neste caso, as regras não são compatíveis com o nosso códice de jogo justo e não são muito amigáveis aos jogadores. Vou tentar entrar em contato com o cassino, mas tenho que avisar que o cassino provavelmente está se fechando lentamente. Não aceita novos registros, portanto, este não é um bom sinal. Vamos ver o que pode ser feito. Gostaria de pedir ao Spicy Spins Casino para responder a esta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Spicy Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, marcaremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Craig,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que você perdeu seus ganhos e essa não é uma solução satisfatória para o seu problema. Como mencionado acima, reprovamos veementemente a regra de aposta máxima para jogos regulares e o cassino receberá pontos pretos por isso. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro