Spicy Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

De acordo com os Termos e Condições da Spicy Spins, uma "Total de apostas" é definida como a soma de apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar em "girar" ou "jogar" ou botão equivalente.

Fiz uma aposta no 01/05/2020 01:54:59 no Blackjack Lobby 5eab812bb841440e9890ad15, que era uma mão de € 20. Selecionei dupla porque o dealer tinha uma mão baixa e ganhei 80 €. Por favor, note que eu cliquei duas vezes depois

o botão "girar" ou "reproduzir" ou equivalente.

O Spicy Spice cancelou meu saque e removeu todos os meus ganhos declarando-o por causa de "Jogo irregular": fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

"Obrigado por jogar no Spicy Spins Casino

Recebemos seu pagamento de GBP 100 e seu saldo foi creditado com € 112,51 Número de referência: 589092. "

30% de 112,51 € = 33,753 €.

Eu tentei explicar a eles que, de acordo com os T&C e a definição de "Total Bets", minha mão de blackjack é válida e não viola nenhum "jogo irregular". Eles se recusam a reconhecer isso e tentam alegar que minhas outras apostas de € 31 e € 32 também violaram a regra de "jogo irregular". Depois de apontar que 30% de 112,51 € é 33,7753, eles respondem com "você fez uma aposta de 40 € 30% maior que o depósito" e encerrou o bate-papo. Na maioria dos casos, eles não respondem de maneira alguma.

Eles se recusaram a verificar ou fornecer uma análise detalhada dessa mão de blackjack, o que provará que eu joguei de acordo com os T&C deles.

Regras de apostas em Spice Spins:

16. Regras de apostas 1.. Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando. 2. Reservamo-nos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. 3. "Jogo irregular" inclui, entre outros: Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Utilizando Martingale, sistemas e estratégias dobráveis e similares. 4. "Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou botão equivalente.

Dear Celumusa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante junto com seu histórico de jogos. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs, e foi isso que descobri:

Regras de apostas

O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto estiver jogando no cassino.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Comprar um recurso especial no jogo (incluindo, sem limitação, rodadas grátis) por um custo de compra / buy-in igual ou superior a 30% do depósito atual em jogo. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

'Casinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'casinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.

'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa prejudicar o dinheiro em suas contas de jogador.

Você poderia confirmar que estava jogando sem um bônus ativo? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Posso confirmar que estava jogando sem um bônus ativo.

Muito obrigado, Celumusa, por fornecer as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Celumusa,

Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Queremos realmente ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do histórico do jogo. Meu endereço de e-mail é yuliia.k@guruadmins.com . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Juli

Olá Juli,

As evidências de suporte foram encaminhadas conforme solicitado.

Atenciosamente, Celumusa

Olá Celumusa

Infelizmente, este é um problema comum em cassinos que usam este termo predatório:

"Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "

Acreditamos que regras como essa não devem obrigar o jogador a pensar sempre em quanto é 30% do seu último depósito e não faz sentido no jogo com dinheiro real.

Nossa posição é bastante clara. O cassino deve pagar seus ganhos.

Recomendação para o cassino:

Caso você não possa alterar essa regra, considere não aplicá-la a ganhos em dinheiro real.

Gostaríamos de pedir ao Spicy Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

Olá Celumusa,

Punimos o cassino por seu prazo predatório e injusto, não deve haver nenhuma aposta máxima aplicada por dinheiro real.

16.2 "Jogo irregular" inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo.

Consideramos essa regra injusta e classificamos essa reclamação como: "Contra o Fair Gambling Codex".

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

O Spicy Spins Casino possui licença de Curaçao e você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente

Receio que até que alguém da plataforma comece a pensar por que seus cassinos são tão mal classificados e decida mudar seus termos, não podemos fazer muito para obter seus ganhos. Obviamente, publicamos sua reclamação e concedemos mais pontos negativos ao Spicy Spins Casino.