Sou cliente de longa data do Spin Casino e depositei mais de € 15.000 em minha conta. Recentemente ganhei 18.000€ e, pouco depois, a minha conta foi bloqueada sem qualquer aviso prévio ou explicação clara.
Entrei em contato com o suporte deles por chat ao vivo e falei com uma representante chamada Nadine. Durante esta conversa, fui informado que minha conta havia sido encerrada a critério da administração. Apesar das várias tentativas para obter clareza sobre as razões do encerramento e a situação do meu saldo restante (14 000 €), não recebi respostas satisfatórias. Nadine não foi capaz de fornecer quaisquer detalhes ou me indicar alguém que pudesse me ajudar mais. Em vez disso, disseram-me para aguardar o contacto da Equipa de Operações, o que ainda não aconteceu.
Seção 2: Como fui afetado
Esta situação me causou grande sofrimento e inconveniência. Como um cliente fiel que investiu quantias substanciais de dinheiro no Spin Casino, sinto-me traído e tratado injustamente. A falta de transparência e comunicação relativamente ao estado da minha conta e dos ganhos é inaceitável.
O encerramento abrupto da minha conta e a retenção dos meus fundos não só me impactaram financeiramente, mas também emocionalmente. Gastei muito tempo e esforço tentando resolver esse problema por meio dos canais de suporte, sem nenhum progresso. Isso atrapalhou meu planejamento financeiro e causou estresse e ansiedade desnecessários.
O que eu gostaria que o Spin Casino fizesse para resolver o problema
Para resolver este problema, solicito as seguintes ações do Spin Casino:
Reabertura Imediata da Minha Conta: Gostaria que minha conta fosse reaberta para que eu possa acessar meus fundos e continuar jogando, se assim desejar.
Pagamento integral dos meus ganhos: Exijo o pagamento imediato do meu saldo restante de € 14.000, que estava na minha conta antes de ser bloqueada.
Comunicação Clara e Transparência: Espero uma explicação detalhada sobre o encerramento da minha conta e garantia de que tais incidentes não ocorrerão novamente no futuro.
Contato da Administração: Solicito falar com um membro da equipe de gestão ou do departamento jurídico para discutir o assunto e garantir que minhas preocupações sejam abordadas de forma adequada.
A falha em resolver esses problemas prontamente me obrigará a encaminhar esta reclamação ainda mais, incluindo, mas não se limitando a, reportar às autoridades reguladoras de jogos de azar relevantes e procurar aconselhamento jurídico.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo com expectativa uma resolução rápida e justa.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Traduzido automaticamente:
