A jogadora da Alemanha teve problemas com um saque no Spinfever Casino após ganhar € 2120 com um bônus de boas-vindas. Apesar de inicialmente ter sido informada de que ela foi verificada, sua conta foi desativada mais tarde sem explicação, e ela não recebeu seus ganhos após três semanas. O problema foi resolvido, pois o Spinfever pagou seus ganhos após nossa intervenção. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Joguei no Spinfever Casino com o bônus de boas-vindas e ganhei €2120. Infelizmente, ainda não recebi um pagamento, embora já tenham se passado 3 semanas.
Inicialmente, eu ainda estava em contato com o cassino, pois perguntei várias vezes no chat se eu já estava verificado e por que o pagamento estava demorando tanto. Eles sempre me disseram para ser paciente e que demoraria um pouco mais. Eventualmente, eles disseram que eu estava verificado, então eu queria saber por que estava demorando tanto para finalmente receber meus ganhos. Eles disseram que ainda poderia demorar um pouco mais.
No entanto, depois de cerca de 4 dias, não consegui mais fazer login no Spinfever e não recebi nenhum e-mail solicitando mais documentos. Eles simplesmente desativaram minha conta e pareceram considerar o assunto encerrado.
Para mim, o problema está longe de ser resolvido. Gostaria muito de saber por que fui bloqueado, por que minha conta foi desativada, por que meu pagamento não foi processado e por que nunca recebi nenhuma explicação do cassino.
Fiz um depósito e ganhei de forma justa, e espero que o cassino honre sua parte do acordo e pague meus ganhos.
Espero que você possa me ajudar com esse assunto.
Atenciosamente,
Ninosch
Caro Ninosch,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Depois que sua conta foi fechada, você entrou em contato com o suporte ao cliente? Se sim, o que eles lhe disseram sobre o fechamento da sua conta?
Entendi corretamente que sua conta foi totalmente verificada e que você enviou todos os documentos de identidade para verificação?
Quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Gostaria de informar que o Spinfever pagou hoje.
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos! Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Ninosch, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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