O jogador do Canadá encontra dificuldades com saque após registrar-se no Spinfever Casino. Após uma solicitação de saque após cumprir os requisitos de apostas, sua conta é permanentemente fechada, e o jogador se depara com uma solicitação de verificação intrusiva que ele não pode cumprir devido às suas circunstâncias atuais.
Olá
Registrei uma conta no cassino Spinfever no sábado, 7 de setembro. Depositei 0,046006 ethereum e participei do bônus de boas-vindas de 100%. Tive a sorte de ter completado o requisito de aposta e garantido que joguei em um jogo elegível com valores de giro abaixo do máximo permitido, de acordo com os termos e condições do bônus.
mais tarde no sábado, enviei uma solicitação de retirada de 0,36151 ethereum (aproximadamente 840usd). Junto com essa retirada, enviei meus documentos POA e POI, bem como uma selfie com meu passaporte. Recebi um e-mail informando que o saque estava pendente.
no domingo descobri que minha conta havia sido desativada. Entrei em contato com o suporte, que me informou que minha conta havia sido fechada permanentemente. Eles também disseram que eu deveria enviar uma selfie com meu documento de identidade, com meu cotovelo e mão visíveis na foto, enquanto estou em frente à minha casa.
Essas condições de verificação parecem desnecessariamente intrusivas e uma estratégia predatória usada pelo cassino para não pagar. Enviei documentos de identidade legítimos. Uma selfie na frente da minha casa não teria sentido e seria um pedido bizarro. Não há número na porta, eu poderia muito bem tirar uma foto na frente de qualquer prédio e alegar que é minha casa. Além disso, agora estou fora para a universidade, então isso é algo que simplesmente não posso fornecer.
Só usei este cassino uma vez, é preocupante que este cassino tome tais medidas por uma quantia insignificante de dinheiro ganho de forma justa.
Obrigado pela sua ajuda com o assunto.
Caro Waikika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Querida Dominika
não, o cassino não especificou o motivo do encerramento da conta.
Vou encaminhar as transcrições e e-mails do cassino agora
Caro Waikika,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Tais condições e solicitações de verificação são comuns.
A sua universidade fica longe do seu endereço?
Você retornará ao endereço em breve?
Se você não cooperar com o cassino para passar pela verificação com sucesso, não poderemos ajudá-lo.
Vou ficar fora durante o semestre. Para confirmar, enviei cópias do meu comprovante de identificação e cópias de uma conta de serviços públicos para o cassino. No entanto, no momento, não posso tirar uma foto minha na frente da porta - e, para reiterar, a porta não tem um número.
se o cassino não pagar meus ganhos, eu pensaria que eles deveriam pelo menos devolver meu depósito, o que eles estão se recusando a fazer
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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