Spin Fever Casino - A conta do jogador foi encerrada, complicando o saque.

Olá

Registrei uma conta no cassino Spinfever no sábado, 7 de setembro. Depositei 0,046006 ethereum e participei do bônus de boas-vindas de 100%. Tive a sorte de ter completado o requisito de aposta e garantido que joguei em um jogo elegível com valores de giro abaixo do máximo permitido, de acordo com os termos e condições do bônus.

mais tarde no sábado, enviei uma solicitação de retirada de 0,36151 ethereum (aproximadamente 840usd). Junto com essa retirada, enviei meus documentos POA e POI, bem como uma selfie com meu passaporte. Recebi um e-mail informando que o saque estava pendente.

no domingo descobri que minha conta havia sido desativada. Entrei em contato com o suporte, que me informou que minha conta havia sido fechada permanentemente. Eles também disseram que eu deveria enviar uma selfie com meu documento de identidade, com meu cotovelo e mão visíveis na foto, enquanto estou em frente à minha casa.

Essas condições de verificação parecem desnecessariamente intrusivas e uma estratégia predatória usada pelo cassino para não pagar. Enviei documentos de identidade legítimos. Uma selfie na frente da minha casa não teria sentido e seria um pedido bizarro. Não há número na porta, eu poderia muito bem tirar uma foto na frente de qualquer prédio e alegar que é minha casa. Além disso, agora estou fora para a universidade, então isso é algo que simplesmente não posso fornecer.

Só usei este cassino uma vez, é preocupante que este cassino tome tais medidas por uma quantia insignificante de dinheiro ganho de forma justa.

Obrigado pela sua ajuda com o assunto.

Caro Waikika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• O cassino lhe deu algum motivo para encerrar permanentemente sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Querida Dominika

não, o cassino não especificou o motivo do encerramento da conta.

Vou encaminhar as transcrições e e-mails do cassino agora

Caro Waikika,

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Tais condições e solicitações de verificação são comuns.

A sua universidade fica longe do seu endereço?

Você retornará ao endereço em breve?

Se você não cooperar com o cassino para passar pela verificação com sucesso, não poderemos ajudá-lo.

Vou ficar fora durante o semestre. Para confirmar, enviei cópias do meu comprovante de identificação e cópias de uma conta de serviços públicos para o cassino. No entanto, no momento, não posso tirar uma foto minha na frente da porta - e, para reiterar, a porta não tem um número.

se o cassino não pagar meus ganhos, eu pensaria que eles deveriam pelo menos devolver meu depósito, o que eles estão se recusando a fazer

Caro waikika, você já tentou discutir maneiras alternativas de concluir o KYC com o cassino?

Oi

Consegui viajar para casa e tirar uma foto, enviei, vamos ver o que eles dizem...

Olá.

após o envio do documento, minha conta foi restabelecida e o saque foi processado. Estou feliz em considerar este assunto encerrado. Obrigado

Caro Waikika,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru