O jogador da Finlândia concluiu um levantamento em 27.9 que o casino marcou como pago, mas não recebeu quaisquer fundos. Entramos em contato com o representante do cassino e eles compartilharam o RRN e o ARN da transação, para que o jogador pudesse rastreá-la com seu banco. O jogador nos enviou um e-mail pessoal, onde confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos o caso como resolvido.
Concluí um saque no dia 27.9 e marcaram como pago, mas não recebi nada.
Experimentei primeiro novos cassinos para ver como funcionam os depósitos e retiradas.
Não recebi meu dinheiro do Platin Casino e eles fecharam minha conta. Eu me pergunto se este cassino é semelhante.
Felizmente, não investi muito nisso.
Prezado Orvo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Já conversei sobre isso, sempre me deixam no chat 
Esperei por uma resposta por meia hora
Caro Orvo, você já recebeu seu pagamento? Por favor, me avise.
Não recebi as séries de números Rrn e Arn que enviam o pagamento, enviei para o banco
o banco enviou uma mensagem informando que o Casino deveria descobrir com seu próprio banco
Sinto que ninguém se importa quando custa apenas 20€
onde você conseguiria essas séries de números arn rrn
Muito obrigado, Orvo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Orvo,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Spin Fever Casino, gostaria de pedir que você participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso. Você pode confirmar se o pedido de saque do jogador foi processado por você? Você verificou a consulta do jogador?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Obrigado pela resposta, Spin Fever Casino.
Acabo de receber dois emails do jogador, confirmando o recebimento dos fundos:
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Prezado Orvo, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
