A jogadora da Alemanha depositou €100 no Spinfever, mas os fundos não apareceram em sua conta do cassino, apesar de terem sido cobrados. Após entrar em contato com o chat ao vivo e esperar por quase um mês, ela não recebeu nenhuma resposta. Ela buscou um reembolso. O problema foi resolvido, e o depósito foi creditado em sua conta do cassino há dois dias. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e a jogadora foi agradecida por sua cooperação.
Olá, em 28/06/24, depositei € 100 em spinfever.com usando depósito instantâneo. A minha conta bancária foi cobrada imediatamente, mas os fundos ainda não apareceram na minha conta do casino. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram para ter paciência, pois haviam entrado em contato com o provedor de serviços de pagamento (ISX Money), mas não recebi resposta. Já se passou quase um mês. Eu só quero meu dinheiro de volta. Por favor me ajude porque não estou chegando a lugar nenhum com isso. Atenciosamente, Cindy
Prezado Chefe1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, meu caso foi resolvido e o dinheiro foi creditado para mim há 2 dias. Muito obrigado e cumprimentos.
Estou feliz em saber que o depósito foi creditado na sua conta do cassino. Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Chefe1986, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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