The player from Russia had deposited money to use a 300% deposit offer but did not receive the bonus. Despite contacting the casino, no action was initially taken. He wanted his money back. The issue was resolved after the casino added the bonus to his account within 20 hours. The complaint was marked as resolved by us.
O jogador da Rússia depositou dinheiro para usar uma oferta de depósito de 300%, mas não recebeu o bônus. Apesar de entrar em contato com o cassino, nenhuma ação foi tomada inicialmente. Ele queria seu dinheiro de volta. O problema foi resolvido depois que o cassino adicionou o bônus à sua conta em 20 horas. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá
Então eles me enviaram um e-mail com uma oferta de depósito de 300%, então tentei usá-lo e, claro, quando fiz meu depósito, ninguém se importou ou não pode me ajudar a receber a oferta em minha conta.
Quero meu dinheiro de volta.
Hello
So they sent me an email with 300% deposit offer so ive tried to use it and of couse when i did my deposit nobody cares or cant help me with getting the offer to my account.
I wanna my money back.
Olá dvk12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spin Fever Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O depósito ainda está na sua conta ou você brincou com ele? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello dvk12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spin Fever Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Is the deposit still on your account or you played with it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, infelizmente depois de 20 horas eles finalmente adicionaram tudo à minha conta.
Obrigado novamente, mas pode ser fechado como resolvido.
Hello, unfortunately after 20 hours they finally added everything to my account.
Thanks again but can be closed as solved.
Prezado dvk12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear dvk12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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