Spin Fever Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma suposta violação dos Termos e Condições.

Eu estava jogando e ganhei, então superei os requisitos de aposta apostando abaixo da aposta máxima para bônus, tentei sacar e eles pegaram todo o dinheiro e disseram que eu violei os termos e condições, pedi provas e nenhuma resposta, então perguntei se eles gostariam comprometer e sem resposta

Prezado Luisdelpop,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus que você ativou?

O cassino especificou quais regras você supostamente quebrou?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Não tenho uma captura de tela, infelizmente vou procurá-la no site.

foi uma questão de aposta, eles disseram que eu apostei muito, mas não me lembro de ter feito isso, pedi uma prova e eles encerraram o bate-papo, meus registros de apostas não vão tão longe, mas pelo que eles me mostram, estava limpo

e nenhuma retirada bem-sucedida de um novo cassino para mim, eles tinham um provedor que eu queria jogar, mas pela minha pesquisa, depois que muitas pessoas tiveram o mesmo problema

Se o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida e você acha que isso não é verdade, solicite ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogo em formato Excel, a partir do momento em que você ativou o bônus, e depois encaminhe-o para mim . Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Olá, como vai ? Já solicitei isso muitas vezes, continuo recebendo uma resposta de copiar e colar me dizendo para esperar, eles notificarão o departamento correto, fecharão o chat e me enviarão um e-mail dizendo problema resolvido, caso encerrado

Acabei de receber a lista atualizada, parece que apostei 0,50c acima para 6 apostas em milhares de rodadas, até que recebi uma notificação dizendo que está acima do limite, desculpe desperdiçar seu tempo

Verifiquei os Termos do Bônus e encontrei isto:

2.2. A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, salvo especificação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). A violação da regra de aposta máxima faz com que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito reembolsado. Devido à volatilidade das taxas de criptomoeda, a aposta máxima durante a aposta deve ser equivalente a 5 EUR em qualquer uma das criptomoedas oferecidas.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex . A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

Como você admitiu ter violado a regra de aposta máxima, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino