Spin Fever Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eles afirmam que violei os termos, não serão específicos, pois nunca joguei mais de 1 dólar. Também joguei a quantia necessária para os ganhos do bônus. Eles pegaram tudo que ganhei e colocaram meu saldo no valor original depositado. Eu estava retirando 1.000, mas ganhei 1.800

Prezada BanyardCatherine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spin Fever Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Qual bônus você ativou e jogou? Forneça um link, captura de tela ou descrição básica do bônus.
• Você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino detalhando as acusações contra você? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail banyardcatherine,

Os T&Cs do bônus e eu encontramos isto:

2.2. A aposta máxima durante a aposta é de 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, salvo especificação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo e rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo). A violação da regra de aposta máxima faz com que todos os ganhos do bônus sejam confiscados e o depósito reembolsado. Devido à volatilidade das taxas de criptomoeda, a aposta máxima durante a aposta deve ser equivalente a 5 EUR em qualquer uma das criptomoedas oferecidas.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, como você sente que foi acusado por engano, envie-me seu histórico de jogo enquanto seu bônus estava em jogo. Meu endereço de email é tomas@casino.guru

Geralmente, você pode encontrar seu histórico de jogo na conta do jogador ou solicitá-lo ao suporte do cassino em formato .csv ou semelhante. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Ele mostra apenas as últimas 50 transações, independentemente da data que eu forneço

Obrigado pelo seu e-mail.

o suporte do cassino deverá ser capaz de fornecer o histórico de jogos mediante solicitação por um período mais substancial. Certifique-se de solicitá-lo em formato .csv ou similar a partir do momento em que o bônus for adicionado à sua conta. Encaminhe o arquivo para meu e-mail em tomas@casino.guru

Farei o mais rápido possível e conseguirei isso também

Solicitei as informações em formato CSV enviadas por e-mail para meu e-mail vinculado. Vou encaminhar assim que for enviado para mim

Obrigado pelo seu e-mail, banyardcatherine.

Por favor, permita-me mais alguns dias para verificar os dados e apresentar uma conclusão.

Obrigado pela sua paciência.

Infelizmente, o histórico do jogo mostra que você violou a aposta máxima 34 vezes ao apostar 9 AUD, sendo a aposta máxima 8 AUD no jogo de slot Ocean Star Hunting.

Nesse caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo devido aos motivos explicados anteriormente. Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação.

Informe-me se houver algo que eu possa ter esquecido; caso contrário, sua reclamação será encerrada.

Isso não faz sentido, eu nunca passei da prata e esse não é um valor disponível que você possa apostar, então não entendo como fiz isso. Isso me faz parecer um mentiroso, mas como eu disse, nunca passei da prata e, portanto, não resolvido não é uma palavra que eu usaria. Acho que é ainda mais vergonhoso e patético do que antes de tudo começar. Eu não engano.

Peço desculpas, não tive a intenção de aborrecê-lo.

Você poderia confirmar que esta é a versão gratuita do jogo que você jogou no cassino?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Caro(a) banyardcatherine,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não entendi a pergunta

Você poderia confirmar se este é o jogo que você estava jogando no cassino durante as apostas de bônus?

Agradeço desde já a resposta.

Eu joguei em diferentes estágios, então não tenho certeza se antes, mas sei que observei o requisito de bônus e não fui livre para todos até que mostrou que eu tinha cumprido os requisitos para apostar livremente

Obrigado pela sua resposta.

Após discussão interna, concluímos que não poderíamos oferecer nenhuma assistência com seu caso, pois não poderíamos argumentar contra evidências que confirmassem uma violação da regra de aposta máxima durante as apostas. Lamento o resultado decepcionante de sua reclamação.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.