Só fiz depósitos neste Casino.
Um total de 3 depósitos na conta.
Com o meu último depósito tive relativa sorte e consegui ganhar cerca de 300-400 euros. Em vez de sacar o dinheiro, participei de um dos torneios semanais (Weekly Cash Race).
Ganhei o terceiro prémio na Weekly Cash Race de 18 de outubro de 2023, às 11h00, que foi de 400 euros.
Em vez de levantar este prémio, que é gratuito e poderia ter levantado instantaneamente, optei pela próxima Weekly Cash Race (é obrigatório optar manualmente) e comecei a apostar 0,5 euros para me qualificar e, esperançosamente, ganhar outro prémio.
Verifiquei a minha classificação no torneio algumas horas antes do final do torneio e fiquei em 3º lugar, o que significa que deveria receber novamente no final do torneio um prémio de 400 Euros.
O torneio terminou às 09h00 UTC de hoje e não recebi os 400 euros na minha conta.
Achei que talvez fosse um bug no sistema, então atualizei o site várias vezes e limpei o histórico/cache, etc... mas o bônus ainda não foi creditado em minha conta.
Entrei em contato com o suporte ao vivo.
Eu disse:
"Olá, Inês,
Fiquei em terceiro lugar no torneio Weekly Cash Race que terminou há 5 minutos. Da última vez também fiquei em terceiro e recebi o prémio de 400 euros às 09h00, quando o torneio terminou.
Ainda não recebi nenhum prémio na minha conta, poderia verificar e creditar-me os 400 euros?
Fiquei em terceiro lugar no torneio e joguei com meus fundos para me qualificar para isso, fundos que pude sacar. "
A resposta deles:
"O recebimento de bônus não está disponível para você por decisão da administração, pois a proporção entre seus bônus e seus depósitos é alta. Você pode jogar apenas com dinheiro real (dinheiro depositado), fazer apostas com dinheiro real e sacar seus ganhos.
Sinto muito por isso"
Eu disse:
"tudo bem, mas eu me classifiquei para o torneio com dinheiro que poderia ter sacado, mas preferi jogar no cassino! E cheguei ao ranking 3, que era um prêmio de 400 euros, apostando 0,50 centavos com dinheiro que eu poderia sacar. Eu entendo se você quiser me excluir de futuros torneios ou promoções de bônus, mas gastei todo o meu dinheiro para me qualificar para o torneio e não é justo retirar o prêmio agora! Além disso, nunca recebi um e-mail sobre essa decisão! Isso é ultrajante! "
Ela respondeu:
"Carlos, entendo o que você sente. Essa decisão sobre sua conta foi tomada ontem, ou seja, depois do seu torneio. Caso você tenha nos contatado ontem, seu prêmio poderia ser adicionado, mas agora, infelizmente, é impossível."
Lembre-se de que só fiz apostas qualificadas para o torneio com dinheiro real, que pude sacar.
Lembre-se também de que fiz três depósitos neste cassino e nunca retirei nenhum dinheiro de volta.
Optei pelo torneio manualmente e não tive nenhuma restrição para participar do torneio. Além disso, pude acompanhar meu progresso no torneio durante toda a semana, até o final, e nunca recebi nenhuma informação de que não posso mais jogar torneios.
Perdi o saldo de 500 euros em dinheiro real que poderia ter levantado ao jogar no torneio. Acho ultrajante que eles tenham "decidido" algumas horas antes de ganhar o prêmio que ganhei de forma justa que não sou mais elegível, especialmente quando não fiz nenhum saque, apenas depósitos. Isso me parece uma farsa e quero o bônus grátis de aposta de 400 euros a que tenho direito.
Link do torneio: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
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