Spin Fever Casino - Problema de jogo de menores em um cassino online.

Meu filho de 15 anos ingressou neste cassino usando meus dados e conta bancária e gastou muitas de minhas economias jogando no cassino. Quando descobri, entrei em contato com o cassino imediatamente e fui chamado de mentiroso. Tentei me comunicar por meio de chat ao vivo e continuei tendo problemas mesmo depois de responder às perguntas. Eles já fecharam a conta que meu filho criou e não posso mais usar o chat ao vivo, pois diz que não há agentes disponíveis para você e minha mensagem será enviada por e-mail para o suporte e receberá uma resposta. Bem, já se passaram dias e eles não responderam nenhum dos meus e-mails e eu já estou farto. Se eu jogasse essa quantia de dinheiro, não estaria contestando, mas não o fiz e não serei obrigado a dizer que sim. A desculpa para não me reembolsar está nos termos e condições, é minha responsabilidade pela minha identidade e cartão de débito, mesmo que meu filho os tenha tomado enquanto eu estava doente com COVID. Meu filho usou minhas informações de forma fraudulenta e gastou meu dinheiro e agora eles simplesmente me ignoram. Iniciei uma ação legal porque me recuso a perder dinheiro que não joguei, mas eles são rudes e inúteis e simplesmente me ignoram.

Olá annempike,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spin Fever Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar como seu filho poderia acessar seus dados pessoais e informações de pagamento? Você pode realmente provar que não foi você quem criou a conta e perdeu o dinheiro?

Observe que o cassino não é responsável por roubo de identidade ou problemas parentais, pois eles não poderiam saber quem registrou e usou a conta até que quaisquer documentos de verificação lhes fossem fornecidos.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sou uma mãe solteira com 2 filhos, trabalho muito e moro em um apartamento de vovó de 2 quartos e durmo na sala de estar, pois meus filhos têm um quarto cada, quando começo a trabalhar às 5 da manhã. Posso enviar fotos da montagem comprovando isso. Como não tenho privacidade, guardo minha bolsa na cozinha onde ficam minha carteira de motorista e cartão bancário e ele os levou enquanto eu estava doente com COVID e eu não tinha ideia de que ele também havia levado meu telefone. Ele sabia meu número PIN para entrar em minha conta bancária on-line, que já foi alterada. Eu nunca joguei online e com sua resposta parece que nunca mais verei meu dinheiro, o que é errado, pois não fui eu quem fez isso e levei muito tempo para economizar esse dinheiro. Portanto, uma ação legal também não me ajudará a recuperar meu dinheiro. Levei meu filho à polícia, onde ele admitiu o que fez e foi acusado de fraude. Eu sei que isso parece um pouco duro e foi difícil para mim, mas ele precisava aprender que não pode fazer o que fez. Não tenho onde colocar meus pertences pessoais, então minha bolsa sempre fica na bancada da cozinha e minhas roupas ficam guardadas no armário de roupa de cama onde durmo na sala de estar e ele teve acesso a tudo e verificou sua conta com meu Identificação e uma conta. Tenho um depoimento que meu filho deu à polícia admitindo o que fez, então sim, posso provar que não fui eu. Nunca tive um motivo para não confiar em meu filho até agora e não é uma sensação boa

Estamos sendo ignorados pelo cassino porque meu advogado tentou falar com um gerente por meio de chat ao vivo e foi instruído a enviar um e-mail para o suporte, que respondeu que não recebemos resposta do suporte e não recebemos nada de resposta de Timothy, o agente de chat ao vivo. Se eles acham que me ignorar vai me fazer ir embora, não estou, pois não fiz nada de errado e não vou deixar claro que fiz isso. Meu advogado tem o depoimento policial que meu filho deu, admitindo o que ele fez. Meu advogado ofereceu-lhes uma chance de fazer um acordo fora do tribunal, mas eles simplesmente o ignoraram, o que considero muito pouco profissional e rude por parte do cassino e me causou estresse. Trabalhei em 3 empregos, 16 horas por dia, nos últimos 3 anos, para sustentar os meus filhos, pagar as contas e poupar um pouco de dinheiro e não vou parar até receber cada cêntimo de volta, é tudo o que quero. Meu advogado também está buscando custas judiciais e indenização pela ansiedade e estresse que isso está me causando e a data do julgamento foi marcada para o início de março de 2024. Não fiz nada de errado e não me inscrevi para jogar no cassino deles e vou lutar até que eu receber meu dinheiro de volta.

O guru do cassino vai me responder? Ou apenas encerrar meu caso? Escrevi para você pedindo ajuda e só tive notícias suas uma vez

Olá annempike,

Como afirmado acima, o casino não é responsável pelo que acontece. A menos que você possa fornecer uma prova incontestável de que a conta não foi criada por você, não há nada que possamos fazer e, mesmo depois disso, o cassino não é obrigado a reembolsar o dinheiro, pois foi depositado e perdido.

Você ainda pode entrar em contato com as autoridades licenciadoras para que elas tentem ajudá-lo, mas nossas mãos estão atadas sem qualquer evidência.

Atenciosamente,

usuario