A jogadora austríaca depositou 150€ no casino Spinalaxy e recebeu um bónus que não tinha solicitado. Apesar das repetidas tentativas de cancelar o bônus, ela foi informada de que havia dificuldades técnicas e uma semana se passou sem resolução ou feedback. Intervimos contactando o casino e solicitando explicação e resolução. Após 13 dias, o casino finalmente removeu o bónus da conta do jogador. Após a confirmação do jogador, a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá,
No dia 1 de junho de 2024, fiz um depósito de 150€ neste casino (Spingalaxy).
Um bônus de depósito de € 150 foi adicionado à minha conta sem meu pedido durante o processo de depósito.
Desde 1º de junho de 2024, tenho tentado cancelar este bônus de depósito por meio do atendimento ao cliente.
No entanto, sou constantemente informado de que o casino está a enfrentar dificuldades técnicas e o bónus de depósito não pode ser cancelado neste momento. Dizem que leva algum tempo e estão trabalhando nisso.
Já se passou uma semana e nada aconteceu. Também não houve feedback do atendimento ao cliente.
O bônus não foi ativado e os fundos do bônus não foram usados para jogar. É frustrante que nada tenha acontecido em 7 dias e não tenha recebido nenhuma resposta.
Já entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes e sempre recebo a mesma resposta no chat ao vivo. Eles estão trabalhando nisso, mas isso levará tempo. Eles não podem me fornecer um prazo específico.
Quero jogar sem o bônus de depósito.
Caro Titus1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Spin Galaxy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
É um "bônus de depósito de 100%". Mas este não foi meu primeiro depósito.
Quando percebi, após o depósito, que um bônus havia sido creditado para mim, entrei imediatamente em contato com o atendimento ao cliente para cancelar esse bônus de depósito. Desde 01
06.2024 Estou conectado ao chat ao vivo do cassino todos os dias.
Infelizmente, sempre me dizem apenas que há um problema técnico e que estão sendo feitos trabalhos para cancelar.
Muito obrigado, Titus1987, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Titus1987,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e é bastante incomum que o cancelamento de um bônus demore tanto, no entanto, às vezes podem ocorrer erros inesperados ou problemas de software. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Spin Galaxy Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Spin Galaxy,
Solicitamos gentilmente detalhes adicionais sobre os obstáculos que impedem o cancelamento do bônus de depósito da conta do jogador. Você poderia nos informar quando esse problema deverá ser resolvido, permitindo que o jogador continue jogando sem o bônus?
Olá Michael.
Obrigado por sua resposta.
Infelizmente, o bônus de depósito ainda não foi cancelado. Ainda não recebi uma resposta do atendimento ao cliente do Spin Galaxy Casino.
Fiz o primeiro pedido de cancelamento do bônus de depósito em 1º de junho de 2024. Já se passaram 13 dias.
Atenciosamente.
Olá Michael.
Recebi um e-mail do cassino hoje às 14h26 informando que o bônus de depósito foi removido.
Acabei de verificar minha conta e posso confirmar que o bônus foi removido.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente.
É ótimo ouvir isso, Titus1987. Estou feliz que o bônus indesejado tenha sido removido. Há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudá-lo ou posso considerar sua reclamação resolvida?
Obrigado por sua resposta. 😊
Não tenho mais perguntas.
Você pode marcar o caso como resolvido.
Tudo de bom para o futuro.
Caro Titus1987,
Obrigado pela confirmação.
Tal como o reclamante confirmou, consideramos que esta reclamação foi abordada/resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
