O jogador da Suíça está reclamando de uma transação não autorizada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Já joguei neste casino e ganhei várias vezes, 350 euros, depois 420 e da última vez 600. Percebi depois que reduziram o meu limite de aposta para 40 cêntimos e isto mesmo que estivesse a jogar sem bónus para me impedir de ganhar. Depositei 22 euros no dia 28 de janeiro e notei que decidi encerrar a minha conta, o que aconteceu. Recentemente, descobri que roubaram dinheiro do meu cartão, tiraram o mesmo montante de 22 euros do meu cartão no dia 11 de fevereiro, quando a minha conta lá estava encerrada 12 dias antes e nunca lá fui para a reabrir.
Liguei para meu banco e eles me disseram que realmente me enganaram porque meu cartão não tinha dinheiro e foi bloqueado, mas eles ainda conseguiram tirar dinheiro usando algo ... Eu escrevi para o cassino hoje e eles me responderam que minha demanda é enviado para a equipe de pagamento rs ... eu sei que eles tentaram me roubar, está claramente visível nos detalhes do meu cartão. Posso enviar se você quiser ver o golpe.
Escrevi hoje à comissão de Curaçao para lhes contar o que fizeram comigo e espero para ver o que farão.
Este cassino deveria ter um 0, eles estão usando métodos ruins e estão roubando pessoas. Eles também tentaram me roubar na primeira vez, eles só tentaram tirar 30 ou 40 centavos que meu banco disse para tentar ver se funciona e provavelmente levará milhares se meu banco não perceber isso. Então, desta vez, eles tentaram fraudar o mesmo valor depositado para que meu banco não notasse, mas graças a Deus, eu percebi e liguei para meu banco e eles bloquearam meu cartão e me enviarão um novo.
Não acredito que eles ousam fazer isso com as pessoas, como podem se olhar no espelho.
Eu acabei de escrever para você aqui para que as pessoas possam ver e não depositar lá, especialmente com cartões ou eles tentarão roubá-los também.
Atenciosamente,
Adil
I have played on this casino and won several times, 350 euros, then 420 and last time 600. I realized later that they reduced my bet limit to 40 cents and this even if i was playing without bonus to stop me from winning. So i deposited 22 euros on the 28th January and noticed that so i decided to close my account, which they did. I recently found out that they stole money from my card, they took out the same amount of 22 euros from my card on the 11th February, when my accountis closed there 12 days before and i never went there to reopen it.
I called my bank and they told me indeed they scammed me because my card had no money on it and was blocked but they still managed to take money from it using something... I wrote to the casino today and they replied me that my demand is sent to the payment team lol... i know they tried to steal me, it is clearly visible on my card details. I can send you if you want to see the scam.
I wrote to the curacao commission today to tell them what they did to me and i wait to see what they will do.
This casino should have a 0, they are using bad methods and are stealing people. They also tried to steal me first time, they only tried to take 30 or 40 cents my bank said to try to see if it works and will probably take thousands if my bank did not notice that. So this time, they tried to scam the same deposited amount so my bank will not notice but thanks God, i noticed it and i called my bank and they blocked my card and will send me a new one.
I cannot believe they dare do that to people, how can they look at themselves in the mirror.
I just write to you here so people can see and do not deposit there,especially with cards or they will try to steal them too.
Best regards,
Adil
Caro Adil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar o extrato bancário. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se os fundos foram deduzidos de sua conta bancária e creditados em sua conta do cassino ou devolvidos a você após o banco emitir o aviso? O casino está com algum dinheiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Adil,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding the bank statement. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if the funds were deducted from your bank account and credited to your casino account, or returned to you after the bank has issued the warning? Are there any funds being held by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta ...
Não sei porque a minha conta foi encerrada a 29 de Janeiro logo a seguir a este último depósito de 22 euros. Meu banco não me avisou, eu vi quando conectei na minha conta bancária. Eles foram cruéis, pegaram 22 euros, assim como meu último depósito, então meu banco não terá dúvidas e pense que fiz um depósito de novo, mas não fui a este cassino desde o fechamento em 29 de janeiro, mas o dinheiro foi retirado do casino aconteceu no dia 11 de fevereiro, quase 2 semanas depois de o ter fechado.
O dinheiro foi deduzido da minha conta bancária, liguei para o meu banco e eles me disseram claramente que retiraram dinheiro do meu cartão no dia 11 de fevereiro, quando meu cartão foi bloqueado por mim.
Tenho que preencher uma firma de contestação que tenho que enviar ao meu banco e eles vão investigar e me reembolsar.
O casino disse que existe apenas um valor de depósito de 22 euros visível no seu sistema, sei que é mentira, o meu banco não vai colocar esta transação sozinho, eles claramente fraudam o meu cartão.
Hello,
Thank you for the answer...
I don't know because my account was closed on the 29th of January just after this last deposit of 22 euros. My bank didn't warn me, I saw it when I connected to my bank account. They were vicious, they took 22 euros, just like my last deposit so my bank won't have doubts and think I made a deposit again but I didn't go on this casino since the closure on the 29th of January but the money taken from the casino happened on the 11th February, almost 2 weeks after I closed it.
The money got deducted from my bank account, I called my bank and they clearly told me that they took money from my card on the 11th of February when my card was blocked by me.
I have to fill a firm of contestation I have to send to my bank and they will investigate and reimburse me.
The casino said that there is only one deposit amount of 22 euros visible in their system, I know it's a lie, my bank won't put this transaction by itself, they clearly fraud my card.
Obrigado, Adil, pela sua resposta. Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o banco conclua a investigação e reembolse seus fundos. Como esse é um processo demorado, configurarei o cronômetro para 14 dias e voltarei com você no início de março. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As this is a lengthy process, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginning of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Muito obrigado, Adil, pela sua resposta. Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o banco conclua a investigação e reembolse seus fundos. Como é um procedimento demorado, configurarei o cronômetro para 14 dias e voltarei com você no início de março. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you very much, Adil, for your reply. We are left with no other option now just to wait for the bank to complete their investigation and reimburse your funds. As it is a lengthy procedure, I will set the timer for 14 days and check back with you at the beginnings of March. If there’s no development by then, we will intervene. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.
Olá,
Depois de vários e-mails trocados, eles descobriram o erro.
Aqui está o e-mail que recebi hoje:
Estamos entrando em contato com você a respeito da questão de cobrança dupla que você recentemente trouxe à nossa atenção. Nossa equipe de pagamentos entrou em contato com o provedor de pagamento e confirmou que um erro técnico causou essa situação, que agora foi resolvida.
As transações cobradas em dobro pelo descritor de banco "Gumplay" foram reembolsadas pelo processador. No momento não temos uma estimativa de quanto tempo o dinheiro chegará à sua conta bancária, porém isso será feito no menor tempo possível.
...
Liguei para meu banco hoje e o dinheiro voltou para minha conta.
Só tenho uma pequena suspeita, embora, se o dinheiro foi deduzido duas vezes como eles fingem, deveria ter sido deduzido duas vezes no dia 29 de janeiro e não 12 dias depois.
Como eu disse, por causa disso tive que bloquear meu cartão e o banco me mandou um novo, que custou 30 francos. Eu disse ao meu banco que não quero pagar pelo erro de outra pessoa e meu banco me deu o novo cartão gratuitamente.
Está tudo bem agora, mesmo que eu tenha recebido meu dinheiro de volta, estive estressado nestes últimos dias por causa disso e passei um tempo ligando para bancos, preenchendo formulários e imprimindo provas.
Eles devem ser mais cuidadosos em suas transações, embora e não ser descuidados com essas coisas.
Agora você pode encerrar esta reclamação como resolvida.
Obrigado por tudo.
Ser seguro!
Atenciosamente,
Mrmileena
Hello,
After several mails exchanged, they found out the mistake.
Here is the mail I received today :
We are contacting you in regards to the double charge concern you have recently brought to our attention. Our Payments team has contacted the payment provider and has confirmed that a technical error has caused this situation, which was now handled.
The transactions double charged under that bank descriptor "Gumplay" have been refunded by the processor. At this time we do not have an estimate on the time the money will reach your bank account, however this will be done in the shortest time possible.
...
I have called my bank today and the money came back to my account.
I just have a little suspicion although, if the money got deducted twice like they pretend, it should have been deducted twice on the 29th of January and not 12 days later.
Like I said, because of that I had to block my card and bank sent me a new one, which costed 30 chf. I told my bank I don't want to pay for someone else's mistake and my bank gave me the new card for free.
Everything is fine now, even if I have received my money back, I was stressed these past days because of it and I spent time on phone calling banks, filling forms and printing proofs papers.
They should be more careful on their transactions although and not be careless with such things.
You can now close this complaint as resolved.
Thank you for everything.
Be safe!
Best regards,
Mrmileena
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Adil, pelos seus comentários e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Adil, for your feedback and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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