O jogador da Itália solicitou um saque e o cassino pediu-lhe que apresentasse documentos adicionais. O jogador forneceu todos os documentos solicitados e, 3 semanas depois, confirmou que a retirada foi bem-sucedida.
Olá,
Só estou dizendo que depois que fui informado de que minha conta foi validada, eles exigiram que eu (carteira de identidade, cartão de crédito e última fatura) fosse certificado por um tabelião.
a primeira solicitação de retirada data de 11/11/2020, hoje 26/11/2020 minha conta ainda está em revisão
Caro Vincenzo9191,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que, às vezes, o cassino pode exigir verificação adicional, o que não é incomum. Você enviou todos os documentos autenticados exigidos? Quando exatamente você enviou o último documento?
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e muito complexo, e pode levar alguns dias úteis para revisar todos os seus documentos.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá e obrigado pela resposta.
Fiz upload dos documentos que paguei 100 €. Eu entrei em contato com eles esta manhã essas são as respostas
Bem, neste caso, recomendo que você espere mais alguns dias. A mensagem diz que eles receberam os documentos, mas pode levar algum tempo adicional para revisá-los completamente e mais alguns dias para que a retirada seja totalmente processada.
Manteremos esta reclamação aberta, informe-nos se houver algum desenvolvimento. Sua paciência é altamente apreciada!
Caro Vincenzo9191,
Há algo novo, por favor? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Muito obrigado Vincenzo9191 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Senhoras e senhores, a notícia ... o primeiro saque chegou por apenas 1500 € mas já chegou 13000 estão faltando
Caro Vincenzo9191,
Lamento saber do seu problema com o longo processamento de retiradas. Farei o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o SpinMillion Casino para esta conversa.
Caro Cassino SpinMillion,
Você pode esclarecer a situação e indicar o status atual do pedido de retirada do jogador? Além disso, pode indicar o motivo pelo qual apenas foi pago o montante de 1.500 € dos 14.500 € solicitados?
Gostaríamos de pedir ao SpinMillion Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Vincenzo9191,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus ganhos na íntegra. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos
Andrej