O jogador da Itália está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eles confirmaram a transferência de 600 euros. Até hoje não recebi nada. Não me dão explicações ou informações sobre a transferência feita
Prezado Anael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cristina
Bom Dia. Sim, tudo já foi processado. Dizem que fizeram a transferência na quinta-feira. Eu pedi os dados bancários e eles não vão me prejudicar. Já desisti umas três vezes, das quais talvez uma tenha sido honesta. Agora são 8 dias e a transferência noturna geralmente leva dois dias. E além disso, se questionarmos que os saques são cancelados por motivos que não existem, podemos dar uma opinião muito ruim.
Entendo perfeitamente sua frustração, anaeli. Geralmente damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento, então recomendo que esperemos mais alguns dias. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso e deixe-nos saber se há algo novo.
Prezado Anael,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.