O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Infelizmente, KYC nunca foi concluído e todos os fundos foram reproduzidos e perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei retirar um ganho de cerca de 7000 euros, mas ao fim de cerca de vinte dias durante os quais os levantamentos solicitados de cada vez foram cancelados por motivos de outros documentos (sempre os mesmos já enviados e devolvidos), por raiva são todos repetidos .
Caro Domenico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Infelizmente, como você jogou e perdeu seus fundos, não há nada que possamos fazer por você. Para referências futuras, eu recomendo fortemente cooperar totalmente com o casino e fornecer todos os documentos necessários na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Domenico,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
