O jogador da Alemanha foi acusado de fazer uma única aposta maior do que a permitida. O cassino retornou apenas os depósitos iniciais do jogador. O casino não respondeu no prazo determinado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Depositei € 50 e recebi um bónus de € 50. Depois de atingido o volume de negócios, ainda tinha € 264 na minha conta. Depois de enviar todos os documentos necessários, apresentei o saque de € 264. Este foi rejeitado e meus ganhos foram cancelados, de modo que meus € 50 ainda estavam na conta. Fiz um giro com uma aposta de € 8,28. No final das contas, isso não foi realmente um giro. Minha aposta na época era de 20-30 cent no jogo Book of Shadows. É uma slot de espera e vitória. Girei 2 bobinas de novo que aparentemente custaram cerca de € 4 por bobina no total, provavelmente € 8,28, então supostamente exceda a aposta máxima enquanto o bônus estava ativo.
Seria bom se você pudesse me ajudar. Obrigado Markus ***
Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais de bônus e foi isso que encontrei https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions :
"Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado, que não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Além disso, os jogadores da Suécia podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado, que não deve exceder 5 EUR, 50 SEK. "
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos e bônus? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Qual bônus exato você resgatou e jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, antes de mais nada obrigado pelo seu esforço.
Infelizmente, não consigo encontrar um histórico de jogo e bônus. Uma vez que Och só pode olhar para trás no máximo 7 dias no casino. Devido ao longo tempo de processamento dos documentos e aos dias adicionais até o cancelamento do meu prêmio, esses 7 dias já acabaram. Depois de terem devolvido os 50 euros do meu depósito à minha conta. Eu dei 50 para pagamento. Isso também foi cancelado e os 50 € já se foram. A imagem em anexo mostra as duas reservas incríveis para mim. 
saudações Markus
Muito obrigado, Markus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Markus,
Lamento saber da sua experiência negativa. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.
Eu gostaria de convidar o Spin Million Casino para esta conversa.
Caro Spin Million Casino,
Você pode esclarecer a situação? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Breve atualização, depois de um contato de bate-papo com o cassino, consegui recuperar pelo menos os € 50 depositados.
Caro Markus,
Obrigado pela atualização. Estou feliz que seus depósitos foram devolvidos. Ainda estamos esperando que o cassino responda e / ou forneça qualquer evidência sobre este assunto.
Acho que podemos esperar muito tempo. Não é explicitamente declarado que com uma aposta básica de 20 ou 30 centavos / giro em um jogo com função segurar e ganhar, o retorno das bobinas, que tem um custo extra, os custos para voltar as bobinas individuais são somados . Então, fiz uma aposta de 28 centavos acima do máximo de € 8. E então estamos falando apenas de uma única rodada em 2-3 dias que joguei lá. Todas as outras apostas nunca foram garantidas acima de € 1. Eles também devem ter visto isso. Para mim é apenas deliberado e completamente sem boa vontade. Neste caso obscuro, não definido mais detalhadamente, alguém poderia ter dito, está tudo bem assim. Ou um compromisso de 50% do lucro ou algo assim. Acho que ainda é malcriado mesmo depois de uma semana. Saudações Markus
Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Markus,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver sua reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de maior ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a reputação do casino, e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
