The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than allowed. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Depositei 30 € e recebi um bónus de 45 €. Depois de jogar muitos jogos, ganhei mais de 2.000 €. Queria que o dinheiro fosse pago a mim. Muitas vezes solicitei o pagamento. Alegadamente, faltavam documentos (carteira de identidade ou passaporte) todas as vezes. No entanto, eu já tinha feito upload deles várias vezes.
Só depois de fazer upload de uma foto da minha carteira de motorista que recebi o seguinte e-mail
Olá Christoph,
recebemos sua solicitação de retirada. No entanto, isso foi rejeitado por nossa equipe de auditoria.
Gostaríamos de informá-lo de que, ao verificar seu pagamento, descobrimos uma violação de nossos termos e condições de bônus.
Observe:
"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do bónus ativo creditado e não superiores a EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respetivamente). uma aposta de 8 EUR com um bônus ativo de 100 EUR é uma prática aceitável. "
Verificamos e notamos que no dia 14 de setembro você reivindicou um bônus de depósito de € 45. Portanto, a aposta máxima permitida não deve exceder € 8 .
Nossa equipe de análise descobriu uma aposta de € 10 enquanto o bônus estava ativo, o que é uma violação clara dos nossos termos de bônus.
Todos os seus ganhos foram anulados em conformidade e o seu último depósito de 30 € foi devolvido ao seu saldo.
Para evitar transtornos futuros, leia nossos termos de bônus.
* Observe que a hora do sistema é baseada no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o seu fuso horário local.
Saudações
A equipe de pagamento
Será que eles podem deduzir 1900 € de lucro de mim.
Não me lembro de ter jogado mais de € 10.
Por favor me ajude.
Cumprimentos
Christoph M ***
Good day,
I had deposited € 30 and received a € 45 bonus. After playing many games, I had won over € 2000. I wanted to have the money paid out to me. I have often requested the payment. Allegedly, documents (identity card or passport) were missing every time. However, I had uploaded these several times.
It wasn't until I uploaded a photo of my driver's license that I received the following email
Hello Christoph,
we have received your withdrawal request. However, this was rejected by our audit team.
We would like to inform you that while checking your payout we discovered a violation of our bonus terms and conditions.
Please note:
"12. Players are allowed to place single bets that are less than 20% of the total value of the active bonus credited and not exceeding EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respectively). Therefore, placing a EUR 8 bet with an active bonus of EUR 100 is acceptable practice. "
We checked and we noticed that on the 14th of September you claimed a deposit bonus of € 45. Therefore, the maximum stake allowed must not exceed € 8 .
Our review team discovered a bet of € 10 while the bonus was active, which is a clear violation of our bonus terms.
All your winnings have been voided accordingly and your last deposit of € 30 has been returned to your balance.
To avoid future inconvenience, please read our bonus terms.
* Please note that the system time is based on GMT, while your account history follows your local time zone.
regards
The payment team
Could it be that they can deduct 1900 € profit from me.
I don't remember playing a game over € 10.
Please help me.
Best regards
Christoph M ***
Guten Tag,
ich hatte 30 € eingezahlt und dafür 45 € Bonus erhalten. Nach vielen Spielen hatte ich über 2000 € gewonnen. Das Geld wollte ich mir auszahlen lassen. Die Auszahlung habe ich öfters angefordert. Jedes Mal haben angeblich Unterlagen (Personalausweis bzw. Reisepass) gefehlt. Diese hatte ich allerdings öfters hochgeladen.
Erst, als ich ein Foto meines Führerscheins hochgeladen hatte, bekam ich folgende Mail
Hallo Christoph,
wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Allerdings wurde diese von unserem Prüfungsteam abgelehnt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bei der Prüfung Ihrer Auszahlung einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen entdeckt haben.
Bitte beachten Sie:
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus betragen und (entsprechend) 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK nicht überschreiten. Deshalb ist die Platzierung einer 8-EUR-Wette bei einem aktiven Bonus von 100 EUR zulässige Praxis."
Wir haben nachgeprüft und uns ist aufgefallen, dass Sie am 14th of September einen Einzahlungsbonus in Höhe von 45 € beansprucht haben. Daher darf der zulässige Höchsteinsatz 8 € nicht überschreiten.
Unser Prüfungsteam hat (eine) Wette/n in Höhe von 10 € entdeckt, während der Bonus aktiv war, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen darstellt.
Alle Ihre Gewinne wurden entsprechend als ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung in Höhe von 30 € wurde zurück auf Ihr Guthaben überwiesen.
Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, lesen Sie bitte unsere Bonusbedingungen.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße
Das Zahlungs-Team
Kann es sein, dass die mir 1900 € Gewinn abziehen können.
Ich kann mich nicht erinnern, ein Spiel über 10 € gespielt zu haben.
Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph M***
Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o termo a que o casino se referia:
"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "
Normalmente rejeitamos reclamações, nas quais o jogador violou a aposta máxima permitida, no entanto, a história é diferente caso você tenha certeza de que não violou este termo. Por favor, você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (se houver)? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms (https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions), and I found the term the casino was referring to:
"12. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice."
We usually reject complaints, in which the player breached the maximum allowed bet, however, it is a different story in case you are sure you didn’t violate this term. Please could you forward your whole game history from the bonus play together with any other relevant communication between you and the casino (if there is any)? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristína
Caro Christoph,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Christoph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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