O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dia bom,
Depositei 30 € e recebi um bónus de 45 €. Depois de jogar muitos jogos, ganhei mais de 2.000 €. Queria que o dinheiro fosse pago a mim. Muitas vezes solicitei o pagamento. Alegadamente, faltavam documentos (carteira de identidade ou passaporte) todas as vezes. No entanto, eu já tinha feito upload deles várias vezes.
Só depois de fazer upload de uma foto da minha carteira de motorista que recebi o seguinte e-mail
Olá Christoph,
recebemos sua solicitação de retirada. No entanto, isso foi rejeitado por nossa equipe de auditoria.
Gostaríamos de informá-lo de que, ao verificar seu pagamento, descobrimos uma violação de nossos termos e condições de bônus.
Observe:
"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do bónus ativo creditado e não superiores a EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respetivamente). uma aposta de 8 EUR com um bônus ativo de 100 EUR é uma prática aceitável. "
Verificamos e notamos que no dia 14 de setembro você reivindicou um bônus de depósito de € 45. Portanto, a aposta máxima permitida não deve exceder € 8 .
Nossa equipe de análise descobriu uma aposta de € 10 enquanto o bônus estava ativo, o que é uma violação clara dos nossos termos de bônus.
Todos os seus ganhos foram anulados em conformidade e o seu último depósito de 30 € foi devolvido ao seu saldo.
Para evitar transtornos futuros, leia nossos termos de bônus.
* Observe que a hora do sistema é baseada no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o seu fuso horário local.
Saudações
A equipe de pagamento
Será que eles podem deduzir 1900 € de lucro de mim.
Não me lembro de ter jogado mais de € 10.
Por favor me ajude.
Cumprimentos
Christoph M ***
Caro Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o termo a que o casino se referia:
"12. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. "
Normalmente rejeitamos reclamações, nas quais o jogador violou a aposta máxima permitida, no entanto, a história é diferente caso você tenha certeza de que não violou este termo. Por favor, você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (se houver)? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Christoph,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
