CasaReclamaçõesSpin Million Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos.

Spin Million Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos.

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Pontos negros: 88

Montante: 1.000 €

Spin Million Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/07/2020 | Não resolvido : 03/09/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália foi acusado de violar os T & Cs e seus ganhos foram confiscados. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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há 4 anos
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Bom dia, então fiz depósitos neste cassino de merda de mais de 500 euros. Quando vim fazer a retirada de 1000 euros, eles me dizem que violei os termos e condições. Pesquisei na minha conta no histórico e ganhei 975 euros com o dinheiro depositado, não com rodadas ou bônus ... Cheguei a 1150 euros, mas não pude fazer a retirada, até 1000 euros, ele me escreveu que eu precisava virar. Enviei todos os documentos necessários e eles foram aprovados com sucesso, mas cancelei todos os ganhos

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há 4 anos
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Dear Cociu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual regra exata foi violada, de acordo com o cassino?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .

Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Cristina

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há 4 anos
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12. Os jogadores podem fazer apostas simples com menos de 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, apostar 8 euros enquanto ativo um bônus de 100 euros é considerado prática aceitável

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há 4 anos
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Obrigado pela sua resposta rápida Cociu. Você está ciente de violar este termo? Você fez apostas superiores a € 8 (ou 20% ou mais do valor do bônus)?

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há 4 anos
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Não fiz apostas superiores a 8 euros. E quando ganhei 1150 euros, não recebi esse dinheiro, ganhei 1000 e perdi 150 euros por nada até conseguir sacar

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há 4 anos
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Cociu, você poderia me enviar sua história de jogo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você poderia especificar quanto dinheiro de bônus você recebeu?

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há 4 anos
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Recebi apenas freespin e do freespin que recebi, ganhei 10,35 €

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há 4 anos
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Cociu, recebi seu email. Sinto muito, mas não consigo acessar sua conta do cassino. Isso violaria os termos e condições do cassino, porque somente você pode usar sua conta.

Se você não conseguir encontrar o histórico do jogo em sua conta, tente solicitá-lo no cassino. Se você tem certeza de que não violou a aposta máxima permitida (porque o termo se refere a uma jogada de bônus), seus ganhos não devem ser confiscados e precisamos ver o histórico do jogo para provar isso.

Informe-me se houver algo novo.

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há 4 anos
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Cociu, há algo novo? Você pediu ao cassino sua história de jogo? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Estou esperando a cronologia me enviar já há 6 dias

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há 4 anos
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Obrigado pela atualização, vamos aguardar mais alguns dias e, se o cassino não entrar em contato com você, interviremos.

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há 4 anos
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Ok, muito obrigado

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há 4 anos
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Olá Kristina, ainda não há resposta do cassino

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há 4 anos
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Muito obrigado Cociu pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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há 4 anos
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Oi Cociu,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.

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há 4 anos
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Ok, muito obrigado Peter

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há 4 anos
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Olá, Peter, há alguma resposta do spinmillion?

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há 4 anos
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Oi Cociu, infelizmente não. Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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há 4 anos
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Eles também não me respondem

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há 4 anos
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Oi Peter, há alguma resposta do spinmillion?

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há 4 anos
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Oi Cociu,

Infelizmente, não houve resposta do casino. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Peter

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