O jogador da Itália foi acusado de violar os T & Cs e seus ganhos foram confiscados. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bom dia, então fiz depósitos neste cassino de merda de mais de 500 euros. Quando vim fazer a retirada de 1000 euros, eles me dizem que violei os termos e condições. Pesquisei na minha conta no histórico e ganhei 975 euros com o dinheiro depositado, não com rodadas ou bônus ... Cheguei a 1150 euros, mas não pude fazer a retirada, até 1000 euros, ele me escreveu que eu precisava virar. Enviei todos os documentos necessários e eles foram aprovados com sucesso, mas cancelei todos os ganhos
Dear Cociu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia especificar qual regra exata foi violada, de acordo com o cassino?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
12. Os jogadores podem fazer apostas simples com menos de 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (conforme aplicável). Portanto, apostar 8 euros enquanto ativo um bônus de 100 euros é considerado prática aceitável
Obrigado pela sua resposta rápida Cociu. Você está ciente de violar este termo? Você fez apostas superiores a € 8 (ou 20% ou mais do valor do bônus)?
Não fiz apostas superiores a 8 euros. E quando ganhei 1150 euros, não recebi esse dinheiro, ganhei 1000 e perdi 150 euros por nada até conseguir sacar
Cociu, você poderia me enviar sua história de jogo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, você poderia especificar quanto dinheiro de bônus você recebeu?
Cociu, recebi seu email. Sinto muito, mas não consigo acessar sua conta do cassino. Isso violaria os termos e condições do cassino, porque somente você pode usar sua conta.
Se você não conseguir encontrar o histórico do jogo em sua conta, tente solicitá-lo no cassino. Se você tem certeza de que não violou a aposta máxima permitida (porque o termo se refere a uma jogada de bônus), seus ganhos não devem ser confiscados e precisamos ver o histórico do jogo para provar isso.
Informe-me se houver algo novo.
Cociu, há algo novo? Você pediu ao cassino sua história de jogo? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado pela atualização, vamos aguardar mais alguns dias e, se o cassino não entrar em contato com você, interviremos.
Muito obrigado Cociu pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Oi Cociu,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.
Oi Cociu, infelizmente não. Gostaríamos de pedir ao Spin Million Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Cociu,
Infelizmente, não houve resposta do casino. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter