Spin Oasis Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Sou membro do Spin oasis desde o final de março, joguei seus caça-níqueis com muita regularidade e investi dezenas de milhares de dólares em seus negócios. eu fui atualizado através dos níveis de depositante até o nível mais alto possível de VIP5, o que significava que eu tinha que jogar na sala Slot Moola. Tudo estava indo bem, fiz 27 saques bem-sucedidos de $ 2.500 cada nos últimos 3 meses, sem grandes problemas. Então, no dia 22 de outubro, fiz 3 saques de $ 2,5 mil cada, ao verificar minha página de perfil alguns dias depois, notei que todo o valor desses saques ($ 7.500) foi classificado como "Retirada de gerentes", que no passado sempre aplicado à única parte deduzida do meu valor de retirada para reembolsar o cassino pelo bônus de depósito. Quando entrei em contato com eles para descobrir o que estava acontecendo, me disseram que no dia 21 de outubro fiz 2 depósitos separados, o primeiro foi direto, coloquei $ 550 do meu dinheiro, recebi um bônus, joguei e perdi. Assim que fiquei sem dinheiro/créditos, fiz o segundo depósito. Ao fazer o segundo depósito de $ 280, o cassino colocou um pagamento de recompensa de fidelidade de $ 157,50 na minha conta sem meu conhecimento. Como eu não sabia que eles estavam fazendo isso, joguei normalmente, mas desta vez ganhei um pouco, portanto, os pedidos de retirada de US $ 7,5 mil no dia seguinte. A equipe do cassino me disse que, por ter combinado duas promoções, perderia todo o valor, MEU dinheiro, o bônus de depósito, o bônus de fidelidade e meus ganhos. Eu discuti com eles um pouco tentando fazê-los entender e aceitar que eu não fiz nada intencional para ganhar fundos que eu não tinha direito também, mas eles não cederam. Eles disseram que o pagamento entra automaticamente quando meu saldo fica abaixo de US $ 5, o que aconteceu, que foi quando peguei minha carteira e depositei mais fundos. É estranho que o site não permita que um jogador tenha mais de uma promoção ativa a qualquer momento, mas eles podem colocar uma segunda promoção na minha conta sem que eu saiba e então levar todos os meus ganhos. Depois de alguns e-mails, aceitei que não mudaria a posição deles, então desisti. Alguns dias depois, tive a sorte de ganhar um pouco mais, e no dia 31 de outubro fiz outro pedido de retirada de $ 2.500. Eu olhei para o progresso do saque no dia seguinte e descobri que os $ 2.500 haviam sido creditados de volta na minha conta de jogo, então entrei em contato com o "suporte" e fui informado de que o motivo do saque foi negado porque eu não havia fornecido TODOS os a documentação necessária para fazer uma retirada (eu fiz 27 retiradas bem-sucedidas nos últimos 90 dias e me certifiquei de seguir todas as regras e ter todas as informações solicitadas todas as vezes). este cassino eu vou explodir esses 2,5k e quando acabar eu me juntarei a um melhor, eu fui ao caça-níqueis etc e acabei jogando Keno onde ganhei 2 lotes de dez mil. Continuei jogando um pouco, mas comecei a perder muito, então, quando o saldo caiu para $ 16.000, parei e fui para a cama apenas para descobrir que pela manhã não conseguia fazer o login, comecei a escrever e-mails para todos os endereços de e-mail que eu tinha contato com anteriormente e não uma única resposta. Presumo que, em vez disso, me pague até mesmo contestar o fato de que eles deveriam ter bloqueado minha conta e estão ignorando minhas tentativas de contatá-los. Ao todo, eles guardaram de mim $ 7.500 dos 3 primeiros saques no dia 22 e outros $ 16.000 do dia 31, totalizando $ 23.500. Muito dinheiro para mim. Eu pesquisei em toda a internet tentando encontrar alguns detalhes de contato para essas pessoas, mas tudo o que encontrei foi sua própria publicidade, algumas críticas ruins e algo que realmente me chocou se estiver correto e é que eles não deveriam estar operando na Austrália. Existe alguma coisa que eu possa fazer para tirar o que é meu por direito dessas vidas baixas ou eu sou apenas mais uma vítima que eles deixam falido e deprimido?

Prezado MatPaltridge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.

Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou métodos de depósito foram alterados recentemente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A única coisa fora do comum é que 2 semanas atrás eu ajudei meu amigo a criar uma associação com o mesmo cassino para que ele também pudesse jogar nos caça-níqueis, quando tentamos fazer o primeiro depósito em sua conta descobrimos que havia bloqueios de jogo em seu cartão bancário e ele não conseguiu usá-los até entrar em contato com seu banco, então, sem saber que era contra as regras do cassino, usei meu cartão para colocar um pouco de dinheiro para ele. Recebi um e-mail do cassino alguns dias depois de perguntar por que meu cartão foi usado em 2 contas diferentes. Expliquei que não achava que seria um problema e que não sabia que não era permitido. Eles me informaram que havia um bloqueio aplicado ao meu cartão e eu não poderia usá-lo novamente com eles até que eu enviasse as fotos da frente e do verso do meu cartão que eu fiz e o bloqueio foi removido

o cassino entrou em contato comigo e me disse que minha conta foi bloqueada porque minha localização de onde eu estava tentando fazer login não correspondia à localização fornecida no perfil da minha conta. Recentemente, comprei e instalei uma VPN que causou isso. Desde então, desliguei a VPN e entrei na minha conta com sucesso. os $ 16.000 que eu tinha em créditos ainda estão lá e tudo está normal e funcionando bem.

caso encerrado eu acho 👍

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MatPaltridge, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru