O jogador da Austrália solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Tinha $ 17.000 para ser pago. Eles levaram mais de 3 meses para pagar tudo, exceto $ 7500. Os restantes $ 7500 estão lá há mais de 3 meses (quase 4). Nenhum bônus foi usado, a desculpa deles é de muitos saques a serem feitos, mas me garantiram que receberei meu dinheiro e agora o cassino foi bloqueado na Austrália pelo governo. Eu quero meus ganhos. Eu sei que se eu puder acessar o cassino, vou receber meu dinheiro. Eles sempre pagaram (levaram muito tempo de forma antiética, mas sempre pagaram) Preciso de ajuda, por favor?
Caro Becstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por mais de três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não enviado apenas parado pronto para ser processado, mas acho que eles ficam nas retiradas pelo tempo que puderem, esperando que você o reproduza. Os últimos 3 perdidos de 2500 ficaram parados por quase 4 meses e eu os contatava quase diariamente para pedir que os processassem. Eles estão literalmente apenas sentados lá. É tão frustrante,
Muito obrigado, becstar, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Becstar,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar os representantes do Spin Oasis Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Spin Oasis Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
O que acontece se não obtivermos resposta deles aqui? Obrigado por me ajudar
Então eu simplesmente não recebo ajuda?
Eu tenho lido outras reclamações onde as pessoas receberam seus ganhos da sala gogo e eles só tiveram saques parados lá por 7 semanas. Minhas retiradas estão lá desde junho. Não usei nenhum bônus. Eles apenas escolhem quem eles pagam e ignoram os pedidos que ficam lá por mais tempo. Tão antiético
E não consigo nem logar agora. Não consegue encontrar meu nome de usuário. Ladrões.
Caro Becstar,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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