O jogador da Austrália solicitou uma retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tenho depositado dinheiro neste cassino há quase dez anos true blue depois azure hand depois gogoroom agora balifortune room Fiz uma retirada de 2000 dólares há três meses isso foi depois de esperar um mês, então ganhei 5000 dólares há pouco mais de dois meses e agora o simplesmente não vai me pagar toda vez que eu pergunto sobre isso continua me contando todos os tipos de mentiras como me disseram há mais de um mês que meu saque está próximo de ser processado ou a equipe de pagamento está trabalhando nisso ou a equipe de pagamento está de férias e isso está tendo um efeito tão grande na minha saúde já que eu sofro de doença de Crohn e estresse e frustração sendo dois dos piores inimigos desta doença então eu realmente espero que você possa me ajudar com isso para que eu possa colocar é para descansar obrigado
Caro Bazelmans64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de retirada para petronela.k@casino.guru ?
Desde já agradeço sua colaboração e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Bazelmans64, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Bazelmans64
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, como meu colega, Petronela mencionou que recebemos recentemente muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico, mas gostaria de garantir que estamos em comunicação ativa com o cassino para resolver todas as reclamações se possível. Entrarei em contato com o cassino para ver se também posso ajudar com sua reclamação.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Muito obrigado por sua ajuda, Michal, é um peso para os meus ombros ter você correndo atrás disso, fiquei tão frustrado por não chegar a lugar nenhum toda vez que falo com eles, estou ansioso para ouvir de você, obrigado
Oi Michal, parece que o cassino não está respondendo o que acontece a seguir
Olá Bazelmans64
apenas para atualizá-lo, anteriormente temos uma boa comunicação com o representante do cassino, mas infelizmente, ultimamente, eles de alguma forma pararam de responder, não sei por que, mas ainda farei o possível para entrar em contato com eles para resolver sua reclamação.
Oi Michal, fico feliz em informar que o cassino começou a me pagar, recebi 2500 na semana passada e espero receber o mesmo esta semana, muito obrigado por sua ajuda e informarei quando receber o resto
Ótimas notícias, Bazelmans64. Ainda não chegamos lá, mas fico feliz que estamos indo na direção certa com sua reclamação. Espero que os saques restantes estejam com você em breve. Vou manter esta reclamação ao vivo. Avise-me assim que receber todos os fundos.
Sim, eu vou Michal Acabei de verificar, mas nenhum dos outros dois foi processado ainda, obrigado mais uma vez por sua ajuda
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
A retirada foi paga no último dia 10/10/2022
Olá Bazelmans64
Você recebeu a segunda retirada ou melhor ainda todas as retiradas?
Oi Michal, tenho verificado meu banco todos os dias e ainda não recebi o segundo pagamento, mas não está mais pendente no cassino, espero que esteja lá amanhã, mas enviarei um e-mail amanhã a esta hora para informá-lo sei obrigado michal
Caro Spin Oasis Casino
Todos os saques foram pagos ao jogador?
Oi Michal, não recebi o segundo pagamento, embora não esteja mais pendente e o outro pagamento de 1000 dólares ainda esteja pendente
Olá Michal, tenho o prazer de informar que recebi o segundo pagamento de 2500 que apenas deixa o último de 1000 wichi ganhos no dia 20/9 que ainda está pendente mais uma vez muito obrigado por sua ajuda
Ótimas notícias, Bazelmans64. Dedos cruzados para que você receba o último pagamento o mais rápido possível.
Mantenha-me atualizado, por favor.
Olá Bazelmans64,
De acordo com nossa equipe de Documentos, você precisa atualizar seu ID para o último saque que está pendente de processamento. obrigada
Lhi michal por que eu teria que verificar meu eu quando já fiz isso várias vezes
Isso é o que eles estão me pedindo agora, não é diferente do que era quando me pagaram da última vez
Caros Bazelmans64
Entendo que esse pedido possa parecer um pouco estranho, mas é bastante comum que, antes de cada retirada, os cassinos realizem uma verificação de jogabilidade, bem como uma verificação de KYC e AML, independentemente de haver retiradas no passado. Os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
Você forneceu todos os documentos necessários antes e foi verificado com sucesso, portanto, isso deve ser fácil para você e pode levar apenas alguns cliques.
Feito isso, você deve receber sua última retirada
Ok, obrigado michal, vou dar a eles o que eles estão pedindo
Olá Michal, dei a eles tudo o que eles pediram e agora a retirada está pendente, pois espero que isso mude em breve
Caro Cassino Spin Oasis
O levantamento foi pago ao jogador?
Olá Michal, acabei de verificar e meu saque não está mais pendente e avisarei quando realmente o receber, obrigado
Prezados Bazelmans64
Você recebeu o último saque? O cassino parou de me responder.
Sim, obrigado michal, enviei-lhe uma resposta mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda
Ótimas notícias, Bazelmans64. Fico feliz em saber que você recebeu com sucesso todos os seus ganhos.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
