O jogador da Austrália solicitou uma retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu tenho perguntado sobre meu pedido de retirada foi informado que eu preciso esperar 15 dias úteis e agora já se passaram 30 dias úteis e continuo recebendo as mesmas respostas Eu tentei enviar e-mail para eles sem resposta Eu mantive todas as minhas conversas com eles e meu retirada parece que ninguém olhou para ela
se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar-me em mo*****85@outlook.com
obrigado Raymond W******
Caro Mrmondo12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela sua resposta e, para responder às suas perguntas, depositei $ 30 com um bônus e acabei com $ 130 ou em torno desse valor, não tinha um jogo apenas com o valor do bônus que eu realmente fui além. Eu nunca tive uma retirada com o cassino também. Na verdade, essa reivindicação está em andamento há cerca de 2 semanas a mais do que o declarado, pois durante a verificação dos meus detalhes, perguntei muitas vezes se havia outros documentos que eles precisavam me informar, mas me disseram que estava tudo bem para ter apenas a solicitação de retirada negado porque tive que enviar mais documentos para verificar minha identidade. Eu salvei quase todas as minhas conversas com o cassino, se necessário também
Obrigado por sua ajuda neste assunto
Muito obrigado, Mrmondo12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Spin Oasis Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Obrigado qualquer ajuda é muito apreciada
Olá Mrmondo12,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spin Oasis Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Spin Oasis,
Você poderia fornecer algumas informações sobre o pedido de retirada negado do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Olá, acabei de entrar em contato com você, ainda estou enviando mensagens para o spin oasis e tudo o que recebo deles é desculpa pelo atraso e eles o seguirão com o departamento de pagamentos após nossa conversa, o que obviamente nunca acontece
Você pode me dizer se as pessoas foram recentemente pagas pelo spin oasis ou estou apenas perdendo meu tempo
Obrigado, sua empresa teve algum sucesso com o cassino spin oasis ou eles são basicamente um site fraudulento
Prezado Mrmondo12,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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