O jogador da Austrália solicitou a retirada seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Conseguimos entrar em contato com o representante certo do cassino e resolver esta reclamação. O jogador confirmou que recebeu os ganhos com sucesso.
Eu tenho uma retirada pendente com o gogoroom, anteriormente azurehand anteriormente true blue, a partir de 15 de julho e não progrediu em nada. Eu tive esse problema antes, quando era azurehand ba k em setembro do ano passado. Eu tive 1 saque bem-sucedido desde que fui promovido para o "vip" do gogoroom, mas isso foi apenas $ 100. Depois de inúmeros e-mails, alguns dos quais foram completamente ignorados e inúmeras conversas por chat ao vivo, não vejo fim à vista. Eles apenas dizem a mesma resposta genérica. Você pode por favor me ajudar???
Caro Smurfin123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino VIP no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês e meio é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Foi usando um bônus que eu apostei de forma justa. Estou neste cassino há mais de 12 meses, então conheço os prós e contras de todos os T's e Cs. Tive o cuidado de não resgatar QUAISQUER fichas grátis ou brindes que eles continuam jogando em mim porque se eu fizer meus ganhos serão anulados.
Eu tive esse problema com eles em setembro passado, quando eles eram Azurehand. Naquela época eu esperei cerca de 8 semanas por cerca de 6 ou $ 700... Eu tive um saque bem sucedido este ano, como o gogoroom, em maio por um pouco mais de $ 100. Isso foi tudo feito e polvilhado em pouco mais de uma semana.
Tenho certeza de que é a mesma multidão de Touro Indomável que colocou você na sala de carnaval como status VIP. Acabei de receber na semana passada um pagamento que solicitei no dia 5 de julho. Portanto, parece que esse problema é muito comum e francamente inaceitável.
Se eles não querem pagar, eles demoram tanto na esperança de que você desista de persegui-lo ou apenas reproduza até que não haja mais nada.
Incluirei uma captura de tela da retirada "pendente". 
Muito obrigado, Smurfin123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Smurfin123
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o The Gogo Room (True Blue Casino) para participar da conversa.
Caro The Gogo Room (Cassino True Blue)
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Saudações a todos,
Estou apenas confirmando que o Gogo Room não está associado ao True Blue ou aos cassinos irmãos. Nesta situação, não há nada que eu possa fazer para ajudar, infelizmente.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
É interessante você alegar que Nick porque eu estava no chat ao vivo no gogoroom 3 dias atrás e o cara com quem falei disse True blue, azurehand, spin oasis e gogoroom eram todos o mesmo cassino, apenas salas diferentes.
Adicione ao fato de que há outro cara no fórum deste site que escreveu que ele também se juntou ao true blue que se transformou em azurehand e agora gogoroom e ele também está esperando mais de 7 semanas para que seu pedido de saque seja processado.
Desculpe amigo, mas acho que você está cheio de s%@t.
Olá Smurfin123
Você pode fornecer alguma prova (e-mail, transcrição do chat ao vivo, capturas de tela etc.) de que o The Gogo Room está realmente vinculado ao cassino True Blue? Você pode enviá-los aqui ou enviá-los para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Nossa, cara, essa é difícil... Eu vou voltar através dos meus e-mails para quando foi de True Blue para azurehand.... espero que haja algo lá.
Ok, então eu tenho a data em que me juntei ao True Blue junto com o e-mail de depósito com o nome da conta MALIBU CLUB. Então eu fiz minhas transações bancárias e combinei datas de depósito etc. Curiosamente, o mesmo nome de conta MALIBU CLUB e seu número de conta correspondente são exatamente os mesmos com todos os depósitos Mastercard que fiz com True Blue, Azurehand e Gogoroom. Exatamente a mesma conta para todos os 3 cassinos.
Não sei como catalogar e enviar provas sem um bilhão de capturas de tela, mas farei o meu melhor.
AZUL VERDADEIRO:
Eu me inscrevi em 28/7/21 e fiz meu primeiro depósito no mesmo dia. Aqui estão as capturas de tela do e-mail para ingressar no TRUE blue, minha confirmação de primeiro depósito e cópia da transação bancária com detalhes.
Também fiz depósitos usando ezeewallet. A primeira foi em 08/05/211. Não tenho o e-mail de confirmação, mas tenho um do meu último depósito ezeewallet para true blue em 21/8/21.
Em 20/08/21 recebi um e-mail de confirmação de solicitação de saque, fiz meu último depósito no dia seguinteFiz 8 depósitos no True Blue usando meu Mastercard de 28/7/21 a 26/8/21. Todas as transações para o mesmo número de conta no MALIBU CLUB.
Meu nome de usuário permaneceu o mesmo com todos os 3 cassinos que você deve ter notado....
O primeiro depósito com Azurehand foi 9/9/21 exatamente na mesma conta que com TRUE Blue. Último depósito 26/05/22.
Eu abri o True Blue com meu endereço de e-mail do hotmail e em 13/05/22 me pediram para mudar meu e-mail para o Gmail, pois o Hotmail estava bloqueando e-mails para mim do cassino. Fiz como foi pedido.
Meu último e-mail da Azurehand foi 29/05/22.
06/04/22 Comecei a receber e-mails da Gogoroom em vez da Azurehand. Então em 06/10/22 fui promovido ao nível "VIP" no gogoroom.... yay..... Meu primeiro depósito com meu Mastercard foi 06/09/22 e surpresa surpresa é a mesma conta usada para True Blue e Mão Azul. Eu fiz apenas 1 depósito dessa maneira, pois estava perdendo a confiança neste cassino neste momento e comecei a usar principalmente neosurf e litecoin. Mas aqui está a prova da conta do clube malibu ainda em uso.
Espero que isso seja suficiente para mostrar que True Blue realmente tem MUITO a ver com o Gogoroom.
Saudações, estou indo para a cama.
Obrigado Smurfin123 por fornecer essa evidência, mas você recebeu algum e-mail do cassino True Blue informando que True Blue será renomeado para Azurehand e depois de Azurehand para The Gogoroom? Ou como você acabou entrando no The Gogoroom? Você recebeu algum convite para se juntar ao The Gogoroom da True Blue ou sua conta de jogo "MALIBU CLUB" foi automaticamente transferida para o The Gogoroom?
Foi tudo automático. Quando entrei no true blue, fui para o azurehand e quando questionei sobre isso, eles disseram que os links anteriores para o true blue não funcionarão mais, pois recebi o status VIP. Eu disse que preferia ficar com o azul verdadeiro, mas eles disseram que não é uma opção. A mesma coisa quando fui transferido para o Gogoroom, não tive escolha.
Como eu disse em uma mensagem anterior, fui movido para Azurehand depois de ter uma retirada bem-sucedida do true blue.
Olá Smurfin123
Apenas para que você saiba, estamos analisando mais a fundo. Você pode me passar o endereço de e-mail de suporte da gogo room que você entrou em contato com eles? Não encontrei nenhum contato válido deles. Meu e-mail é michal.k@casino.guru
Obrigado Smurfin123. Entrei em contato com o cassino nos endereços de e-mail que você forneceu, então esperamos que possamos resolver essa reclamação para você. Vou deixar o cronômetro comigo por enquanto até receber uma resposta do cassino
Ok, obrigado Mical. Eu aprecio todo o seu fazer companheiro.
Olá a todos,
Apesar das aparências, estou realmente aqui para ajudar, se houvesse alguma ajuda que eu pudesse prestar, esse diálogo seria bem diferente.
Eu só posso testemunhar o fato de que mesmo no nível executivo mais alto internamente não há conhecimento da sala Gogo como uma entidade e True Blue/Azure Hand estão oficialmente fechadas em todos os aspectos.
Desejo-lhe o melhor Smurfin123 e espero que você e o casino.guru consigam resolver o seu problema.
Sinceramente,
Nick e True Blue
Obrigado Michal, espero que você tenha mais sorte do que eu! Dedos cruzados 🤞
Posso ver a transação na minha conta do cassino, mas ainda não há sinal de fundos.
Olá Smurfin123
O representante do Casino me informou que a transação foi concluída e você deve ter os fundos em sua carteira. Você pode confirmar isso?
Sim, os fundos finalmente chegaram à minha conta BTC. Muito obrigado pela sua ajuda.
Ótimas notícias, Smurfin123. Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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