O jogador da Austrália solicitou saques 3 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não nos forneceu detalhes e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Eu tive dois saques, ambos os valores são de $ 2500 e nada aconteceu por 3 meses.
Eu estava entrando e entrando no chat e eles continuariam prometendo que isso seria feito muito em breve e que a equipe de pagamentos estava muito ocupada
Caro Trevor1901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Eu só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por saques por três meses.
Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados ou foram enviados, mas nunca chegaram até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A última vez que verifiquei, dizia que ambos os saques ainda estavam pendentes, mesmo que todas as mensagens de bate-papo me dissessem que seria processado o mais rápido possível, agora nem consigo verificar, nem consigo acessar o site
Desculpe, os saques deveriam ser pagos por transferência bancária.
Muito obrigado, Trevor1901, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Trevor1901,
Lamento saber que seus saques estão atrasados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do True Blue Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino True Blue,
Você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram completamente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações a todos,
Eu adoraria ajudar, no entanto, o True Blue está fechado há algum tempo, assim como todos os cassinos do mercado australiano que tínhamos em operação. Infelizmente, os jogadores australianos são impedidos por localização de participar de qualquer uma de nossas marcas. Tem certeza de que isso está relacionado ao True Blue Casino Trevor1901?
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Eu estava jogando com o true blue há anos, então ele mudou seu nome para azurehand, qual mesma conta, mesmo nome de usuário, tudo, então eu fui "atualizado" para o gogoroom novamente, tudo acabou de rolar, o cassino em si nunca mudou minha conta de jogador os detalhes nunca mudaram, a única coisa que mudou foi o nome do cassino que eu nunca tive a opção de decidir se eu queria o "upgrade" ou não você apenas logava e era um nome diferente.
Eu tenho muitas capturas de tela de todos os bate-papos nos últimos 3 meses perguntando onde meus pagamentos estavam e me disseram para ser paciente e estava sendo processado
Saudações,
Obrigado a ambos pelas atualizações e informações.
Nick e True Blue, de fato, recentemente recebi a informação de que o Gogo Room pertence a outro cassino. Lamento o transtorno causado. A reclamação será atribuída ao cassino correto após o envio desta resposta.
Prezada equipe do Spin Oasis Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram completamente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Minhas desculpas guru do cassino, cassino true blue e nick, eu estava assumindo que a sala Gogo fazia parte do true blue, joguei com true blue por muito tempo e se bem me lembro, havia e-mails de ida e volta com nick.
mais uma vez peço desculpas a todos aqui, espero que o spin oasis casino possa ajudar aqui.
Caro Trevor1901,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma explicação ou detalhes relevantes do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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