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Spin Rio Casino - O jogador recebeu um bônus incorreto.

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Montante: Can$75

Spin Rio Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/08/2022 | Resolvido : 01/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá recebeu rodadas grátis promocionais em vez de um bônus de 100% para seu depósito, conforme anunciado. O jogador perguntou ao suporte ao cliente do cassino sobre o problema, mas o cassino não estava disposto a corrigir a situação e alegou que o jogador poderia receber o bônus necessário em seu próximo depósito. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu à reclamação do jogador. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. As partes envolvidas conseguiram chegar a uma solução aceitável. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' depois que o jogador expressou satisfação com o resultado final.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá vincvinc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Spin Rio Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia por favor informar quando exatamente isso aconteceu? Você fez alguma ação em sua conta do cassino desde - como jogar o FS, jogar qualquer outro jogo ou depositar? Você teve que escolher um bônus durante o depósito ou foi adicionado automaticamente à sua conta depois?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Oi Nick,


Para ativar o bônus, você deve clicar no botão "combinar comigo" no e-mail e não precisa escolher nenhum bônus no site do cassino. Ele é adicionado automaticamente após o depósito.


A mesma coisa aconteceu comigo antes em outros cassinos da mesma marca e eles apenas adicionam o bônus manualmente. Aconteceu várias vezes, na verdade, então eu sei que é possível.


Desde então, joguei os 75 $, mas eles ainda podiam ter um bônus de 75 $ manualmente.

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Público
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há 2 anos
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Olá vincvinc1980 e obrigado por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Andrej que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Caro vincvinc1980,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Spin Rio Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do vincvinc1980.

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro vincvinc1980,

Informamos que fizemos mais uma tentativa de contato com um dos representantes do Spin Rio Casino. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro vincvinc1980,

Infelizmente, como ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo essa reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino, o que eu recomendo fortemente, considerando as circunstâncias.

Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão justa.

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há um ano
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Olá pessoal,


Agradecemos por permitir verificar novamente este problema.

No momento, estamos realizando uma análise interna para entender se e onde houve um erro.

Informaremos as partes assim que tivermos mais detalhes e tentaremos resolver esse desafio de forma positiva.


Obrigado.

Gira Rio

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há um ano
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Obrigado, equipe Spin Rio Casino, pela atualização.

Aguardaremos mais informações suas. Estou ajustando o cronômetro para sete dias.

Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .

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há um ano
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Olá pessoal,


Agradecemos novamente a reabertura deste caso.

Entramos em contato com o jogador com mais informações.


Espero que este problema possa ser resolvido agora.


Bom dia.

Gira Rio.

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há um ano
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Não recebi nenhum e-mail do cassino e não tenho um bônus de $ 75 em minha conta do cassino.


Não mudei o endereço de e-mail nos últimos 10 anos, então ainda é o mesmo.


A questão não está resolvida.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, equipe Spin Rio Casino, vincvinc1980, pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia revisar o endereço de e-mail para o qual as informações adicionais foram enviadas?

Caro vincvinc1980,

Enquanto isso, você poderia informar se também verificou sua pasta de spam? (caso o e-mail por algum motivo tenha ido parar lá)

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há um ano
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Já verifiquei a pasta de spam. Nada !!

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá,


O assunto está resolvido agora.


Muito obrigado !

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Público
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há um ano
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Caro vincvinc1980


Obrigado pela sua confirmação.

Estamos felizes por poder resolver esse problema.


Tudo de bom.


Equipe Gira Rio.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado a todos pelas atualizações. Nós agradecemos sua cooperação.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos esta reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.

Obrigado, vinvinc1980, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru

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