O jogador da Espanha teve suas informações pessoais roubadas e alguém abriu uma conta de cassino em seu nome e depositou fundos no cartão do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Aconteceu o seguinte: alguém criou uma conta em meu nome e, com meu cartão, cobrou € 100
Fui contactado assim que recebi o email com a conta spinsamba
E eles nem se dignam a me responder
Eles permitiram que a renda fosse feita sem nenhum tipo de garantia ou em conformidade com as leis, pois eu tenho um código para cada renda e permitiram toda a renda sem esse código e, o pior de tudo, é afirmado acima que eles nem respondem a minha e-mails e perdeu o dinheiro
Dear Ruben,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você perdeu seu cartão no passado ou deixou que outras pessoas o usassem anteriormente? Entendi corretamente que você recebeu um código de autorização para a transação? Você bloqueou seu cartão bancário imediatamente depois disso? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ruben,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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