CasaReclamaçõesSpin Samba Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

Spin Samba Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

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Montante: 22.000 €

Spin Samba Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/04/2021 | Caso encerrado : 17/05/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Espanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Público
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há 3 anos
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Fiz depósitos no casino depois de perder Depositei-os a 24/04/2021 Ganhei 17.260 euros só me deixaram levantar 2000 euros Fiz 3 levantamentos de 700.700 e 600 sendo cliente VIP, passaram 3 dias e os contatei via chat disseram-me que se passaram apenas 57 horas, no dia seguinte verifiquei a minha conta e os 2.000 euros já tinham desaparecido, e não só que sem também os 152.60, hoje falei com eles e dizem que os joguei, enviaram-me um email no sábado a propor um seguro de 75% do depósito e um reembolso de 500 euros, hoje 26 de abril fazem-me um bónus de 560 por ter de jogar 50 vezes 28.000 euros


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Eu tentei falar com eles e eles me indicaram o gerente que está de férias, eles pegam o seu dinheiro e as peças nunca aparecem na página deles, então só de dizer que você jogou não dá para contestar, eles ficam com o dinheiro dinheiro e os ganhos "

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Cara Joaquina007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Um e-mail foi enviado para mim, mas não consigo enviá-lo

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há 3 anos
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Eu já tenho o documento

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há 3 anos
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Ao anexar o documento

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há 3 anos
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Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail de você. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 3 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Joaquina007, pelo seu log de jogo. Verifiquei cuidadosamente todo o arquivo e não encontrei um saldo de € 17.260. No entanto, localizei € 15.260 no dia 22 de abril.


file

No decorrer do jogo, até mesmo esse equilíbrio foi jogado e eventualmente perdido mais tarde naquele dia.


file

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio que comprove a retirada solicitada de € 2.000 ou um saldo ativo de € 17.260? Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Eu te mando o retio

Editado
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Público
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há 3 anos
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Anexar

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Cara Joaquina007,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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