O jogador do Brasil não pode retirar seus ganhos de 5.000, apesar de ter uma conta verificada e ter enviado todos os documentos necessários. O cassino afirma que ele enviou dados incorretos e continua atrasando sua retirada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olha..
Quero fazer minha reclamação pois ganhei uma boa quantia em dinheiro nesse cassino totalizando 5 mil mas parece que eles não querem me pagar pois já enviei todos os documentos e minha conta está totalmente verificada e mesmo assim eles recusam meu saque ...
Tentei sacar a semana toda e mandam aguardar 24h e quando bate 24h certinho eles recusam meu saque alegando que passei dados errados cpf errado e tal...só podem tá de brincadeira comigo pois eu uso os mesmos dados em outras casas e pagam normalmente.
Ainda tô acreditando que não sejam de má fé pois vi quem eles tem uma boa reputação.
Espero sejam honesto pois agente perde tanto dinheiro nessas máquinas e quando acontece um milagre de ganhar e ainda dificulta a retirada..
Outra coisa.... dizem que suporte 24h mas isso não é verdade pois sempre quw vou reclamar tá só em deixar mensagem e demoram uma eternidade pra responder...
Mas....espero que resolva minha situação pois gosto de jogar casino mas tbm gosto de receber quando ganho ,
Caro Franciscok99 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi... Meus dados foram enviados e já recebi um e-mail , falando que minha conta está totalmente verificada.
Já enviei comprovante de identidade de residência e tbm de depósito, tudo correto e já até recebi um email confirmando.
O Poblema é na hora do saque ele demora 24h que é compreensível mas depois desse hora o saque volta pra casa e recebo email alegando que meus dados não estão corretos ...fiz saques pela carteira eletrônica e tbm não foram pagos ..
Olha meus dados estão corretos e uso essa conta pra fazer saques na betfair na b365 e nunca recusaram meus saque , só mudei de casa e fui pra spin samurai porque queria algo diferente vi que lá tem as mesmas máquinas e outras até melhores ....outra coisa a spin samurai tem meus dados de saque porque enviei comprovante de depósito que é o mesmo que uso pra sacar..então como podem não me pagar?
Entendo que existem seguranças na hora do saque e tal é até compreensível mas...sinceramente ainda não me arrependi de vim pra spin samurai , irei continuar jogando mas preciso que me paguem quando ganhar pois agente perde muito jogando ...
De tanto estresse por não me pagar que acabei perdendo parte dos 5000 jogando e agora só tem 4000 mas fiz novamente o saque espero que me pague dessa vez...
Não irei guardar mágoas não, eu ainda continuo confiando na spin samurai e não vou abandonar sou jogar leal espero o mesmo de das casas...vcs da spin samurai acha que ganhei muito?
Podem ter certeza que a longo prazo vcs ganhará muito mais porque sou um jogador já faz um bom tempo e sei muito bem que agente perde mais que ganhar das casas
Eu depositei um total de 150 e ganhei 5000 , não uso nenhum bônus porque não gosto disso sempre depositei e joguei com dinheiro real pois não gosto de ficar preso a nenhuma casa.
Talvez seja esse o motivo.. A spin samurai viu que ganhei um boa quantia e dificulta a retirada....talvez não gostem que agente ganha né...
Espero que eu esteja errado .
Pois se for isso mesmo nem quero pensar..
Oi.. infelizmente novamente recusam meu saque.
Muito insatisfeito com essa casa
Olá Franciscok99,
Obrigado pelo seu feedback detalhado.
Lamentamos saber que você está tendo dificuldades para obter seus ganhos.
Infelizmente, um problema técnico com o método de pagamento Directa24 afetou o processo de processamento do seu saque subsequente.
No entanto, após a verificação, posso confirmar que seu saque foi aprovado com sucesso pelo nosso lado e deve chegar em breve. Também recomendamos que você use o método de pagamento Pay4Fun para saques instantâneos.
Se você ainda tiver outras dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo chat ao vivo.
Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Spin Samurai Casino
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Franciscok99, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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