O jogador do Brasil solicitou a retirada. O pedido foi repetidamente cancelado. O cassino respondeu e afirmou que havia um problema com o provedor de pagamento. A reclamação foi então rejeitada porque o jogador usou seu saldo e não estava mais tentando fazer um saque.
Tento sacar meus ganhos via Transferência Bancária e após algumas horas cancelam a transferência e não debitam em minha conta...
Prezada Aline,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá!
Não consegui fazer nenhuma retirada..., já fiz inúmeros saques e todos eles, após algumas horas, são cancelados e o meu saldo retorna à conta do jogo. Os meus ganhos foram todos por depósitos que fiz, inclusive, vários depósitos. Fui atendida duas vezes via chat e nessas duas vezes me foi solicitado que eu aguardasse pois estariam verificando meu problema. Perguntei por quanto tempo eu deveria aguardar e a resposta foi que não tinham previsão. A questão é: depósitos caem e meus de 2 min. e saques não consigo fazem nenhum. Contestei também o motivo de o saque ser tão limitado e o depósito não. No aguardo pela vossa ajuda.
Obrigado pela resposta, Aline. Você poderia informar se você passou com sucesso no KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e realiza o processo de verificação de maneira diferente, mas, em geral, os cassinos exigem documentos dos jogadores para verificar sua identidade. Normalmente, é necessário algum tipo de documento de identidade e comprovante de endereço, mas muitos cassinos pedem comprovante de pagamento ou outros documentos adicionais.
Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Não, eu não forneci nenhum documento para verificar minha identidade. Apenas no cadastro foi solicitado o número de CPF.
Muito obrigado Aline por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Aline,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Spin Samurai Casino para a conversa.
Spin Samurai Casino, você é capaz de fornecer alguma visão sobre os problemas que o jogador está enfrentando?
Olá pessoal! Julia do Spin Samurai aqui.
Obrigado Adam e Kristina!
Prezada Aline,
Lamentamos que você se sinta assim sobre nossos serviços!
Quando você entrou em contato com nosso suporte ao cliente com o problema que enfrentou, nosso objetivo desde o início é ajudar da melhor maneira possível. Desde que descobrimos que o problema apareceu do lado do provedor de pagamento, o problema foi enviado a esse provedor de pagamento para investigação adequada, conforme nossa equipe informou.
Infelizmente, não temos um prazo específico, mas estamos trabalhando nessa questão com alta prioridade!
Pelo que podemos ver no momento, após a última tentativa de saque ter sido cancelada pelo sistema em 08 de fevereiro às 18:53 UTC - você jogou seus fundos a partir de 09 de fevereiro às 03:55 UTC. Infelizmente, todos os fundos foram perdidos.
Mesmo assim, ainda estamos trabalhando no seu problema para descobrir o que aconteceu com as tentativas de retirada para fornecer uma atualização conforme prometido.
Entre em contato se tiver mais dúvidas e ficarei feliz em ajudar!
Boa tarde equipe Spin Samurai!
Já não estou mais aguardando uma resolução vinda de vocês. Já que há mais de uma semana nada foi feito! Sim, claro, estou sem fundo: 2.000,00 que eu havia ganhado..., tamanha demora na resolução, isso vocês conseguem verificar rápido. Enfim, não se preocupem mais com meu problema..., não mais serei clientes de vocês, tamanha falta de consideração que tiveram comigo. Hoje sou cliente da 1xBet..., já fiz vários levantamentos no primeiro dia de depósito e sem nenhum problema. Nada! Em menos de 10 minutos os levantamentos estavam em minha conta. Agora sim me sinto feliz respeitada como cliente. Passem bem e valorizem mais vossos clientes. Totalmente insatisfeita.
Obrigado pela sua resposta Julia e Spin Samurai Casino.
Prezada Aline,
Como você afirmou que não está mais procurando uma solução para nenhum problema com o cassino e não tem mais saldo para sacar, não há mais nada em que eu possa ajudar neste caso.
A reclamação será agora rejeitada. Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
