O jogador da Austrália não pode solicitar uma retirada. Sempre aparece uma mensagem de erro. Infelizmente, o jogador perdeu todos os seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro leeryanlee007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Claro, não se preocupe. Eu desisti, eu sabia que não ia recuperá-lo, então eu estraguei tudo. Obrigado de qualquer forma
Obrigado pela sua resposta, leeryanlee007. Entendi corretamente que você perdeu todos os fundos que inicialmente queria retirar?
Caro leeryanlee007,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Desculpe a demora na resposta está correto
Lamento ouvir isso. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
