A jogadora da Austrália, que jogava regularmente no Spinsamurai Casino, teve um problema significativo após ganhar € 6.000. Depois de ficar desconectada por mais de duas horas, ela descobriu que seus ganhos tinham desaparecido de sua conta. A conta foi temporariamente fechada enquanto o cassino investigava a situação. A reclamação foi encerrada mais tarde a pedido dela.
Eu jogo no cassino spinsamurai com bastante frequência e já faz mais de um ano. O suporte é ótimo, junto com os bônus, sempre cheguei perto de 800 ou um pouco mais e eu estava pronto para pedir a remoção da conta e seguir em frente e jogar em outro lugar. Mas hoje cheguei a 6 mil, o que me deixou muito feliz, mas quando estava tentando sacar, fui desconectado do sistema e não consegui entrar novamente por mais de duas horas, depois que consegui fazer login, todos os ganhos desapareceram da minha conta, como se tivessem sido jogados ou apagados do sistema. Estou muito desapontado e atualmente estou esperando meu gerente vip entrar em contato sobre o problema.
Caro Lykascorpian85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spin Samurai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, meu gerente vip está no assunto enquanto falamos e sim, eu fiz retiradas bem-sucedidas deste site, também estou totalmente verificado. Minha conta foi temporariamente fechada enquanto eles investigam mais a fundo. Eu sou mulher, a propósito, apenas corrigindo o "ele" e "ele" em sua resposta à minha reclamação. Eu realmente espero que este assunto seja resolvido, pois o Spinsamurai é um ótimo cassino online e eu nunca tive problemas ao usar a plataforma antes. Esta é a primeira vez que tive um problema. Um membro da equipe de suporte disse que é possível que o jogo que eu estava jogando tenha sido deixado em rotação automática porque eu estava desconectado e que ele pode ter continuado jogando e foi assim que os ganhos desapareceram, pois eu estava desconectado por algum tempo e durante o tempo estava tentando fazer login novamente, sem sucesso.
quero fechar e apagar esta reclamação sem culpa do cassino. O assunto foi resolvido pelas autoridades que agora estão cuidando do assunto, obrigado
Caro Lykascorpian85,
Encerramos esta reclamação conforme sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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