O jogador da Alemanha solicitou uma retirada, mas não foi processada. O jogador confirmou que os saques foram recebidos com sucesso.
Dia bom,
No dia 5 de fevereiro, recebi 10 € em dinheiro de bônus pelo registro e tive que apostar. Fiz isso e solicitei um pagamento do máximo permitido de € 80.
Vários documentos foram solicitados e eu os enviei.
Na segunda-feira, 14/02/22, fui confirmado via chat que os documentos chegaram, foram aceitos e o pagamento foi processado.
De acordo com o chat, isso deve chegar até hoje no máximo, mas é claro que não houve pagamento na minha conta bancária.
Olhando para as outras reclamações sobre este cassino, é exatamente isso que está acontecendo comigo agora.
Casino Guru, você pode ajudar?
Caro ruhrpottGJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Como você teve que passar na verificação antes que o cassino pudesse aprovar a retirada, provavelmente causou um atraso adicional. Nesse caso, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou definir o cronômetro para 10 dias, e se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Cristina,
obrigado por abrir o caso.
Sim, estou ciente de que tudo pode demorar um pouco, especialmente se você precisar ser verificado, e isso também não é novo. Estou no cenário dos cassinos online há vários anos, então conheço muito bem os processos.
O fato é que, de acordo com o cassino, eles transferiram o dinheiro para mim via transferência bancária na segunda-feira.
Eles me disseram que estaria lá em 10 minutos se meu banco participasse do sistema de transferência em tempo real (o que eles fazem), mas, caso contrário, levaria de 1 a 2 dias. Isso teria sido quarta-feira. Até agora nada foi creditado em minha conta.
Então seria bom se você pudesse trazer o cassino para a discussão.
LG
Obrigado pela sua resposta, ruhrpottGJ. Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Ei,
o caso pode ser encerrado, o dinheiro foi creditado na minha conta.
Notícia incrível, ruhrpottGJ. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.