The player from Poland encounters an error stating his account is under analysis when trying to access the casino. Despite support claiming the account is open, he cannot access it and has not received a response to his request for account deletion and data removal for over a month. He also receives unwanted text messages.
O jogador da Polônia encontra um erro informando que sua conta está em análise ao tentar acessar o cassino. Apesar do suporte alegar que a conta está aberta, ele não consegue acessá-la e não recebeu uma resposta à sua solicitação de exclusão de conta e remoção de dados por mais de um mês. Ele também recebe mensagens de texto indesejadas.
Então sim, comecei a jogar no cassino deles há algum tempo. Recentemente, eu queria jogar novamente, mas recebi o erro "estamos analisando sua conta. Verifique nossa central de ajuda para obter mais informações". Escrevi para o suporte ao vivo, mas eles responderam que minha conta está aberta, embora não esteja. Eles me disseram para fazer uma limpeza do navegador, mas isso não ajudou. Escrevi para o e-mail de suporte para excluir minha conta e dados, mas sem resposta há mais de um mês. Continuo recebendo mensagens de texto no meu número de telefone, o que é irritante e viola meus direitos.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Caro Akkkk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Você optou por não receber as comunicações de marketing do cassino?
Não posso cancelar porque não consigo fazer login na minha conta.
Você entrou em contato com o cassino e pediu para ser removido da lista de comunicações de marketing?
Sim, enviei um e-mail, mas eles não respondem há muito tempo.
Quando foi a última vez que você entrou em contato com a equipe do cassino e o que foi discutido?
Enviei um e-mail há uma semana, mas eles não responderam até agora
Bloquear o remetente no seu telefone é uma solução válida para o seu problema?
Sim, mas não faz nada, ainda assim chegam mensagens de texto
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Caro Akkkk,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e evidências de apoio sobre suas tentativas de resolver o problema com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Dear Akkkk,
Could you please share with me your communication with the casino and supporting evidence regarding your attempts to resolve the issue with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Obrigado pela sua resposta,
Thanks for your reply,
O cassino me informou que a conta foi aberta há um mês. Não posso compartilhar as informações sobre a conversa com o cassino porque eles não respondem a e-mails. A mensagem de que tenho uma conta aberta foi respondida pelo chat ao vivo. Tenho recebido mensagens do cassino todos os dias há vários meses.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information about the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months.
Muito obrigado, Akkkk, por fornecer as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Akkkk , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Como não recebemos evidências de suas solicitações anteriores de encerramento de conta, que mencionassem vício em jogos de azar, acredito que o melhor passo para a resolução desta reclamação seria começar do início do processo de autoexclusão.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo de uma mensagem que você pode enviar para o cassino:
Assunto do e-mail: Solicitação de autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Spinanga Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediata e indefinidamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar pelo resto da vida.
O motivo da minha decisão é que sofro de vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail com o texto acima para support@spinanga.com (por favor, também copie-me em matej.l@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado por sua paciência e cooperação antecipadamente.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado pela confirmação postada acima. :)
Caro Spinanga Casino , você poderia nos confirmar quando a conta for encerrada devido ao vício em jogos de azar, sem opção de reabertura, e se toda a publicidade e promoção por e-mail e mensagens SMS cessarão?
Obrigado pelo seu tempo e cooperação neste assunto.
Thank you for the confirmation posted above. :)
Dear Spinanga Casino, could you please confirm with us once the account has been closed due to the gambling addiction, with no option for re-opening, and that all the advertisement and promotion via e-mail and SMS messages will cease?
Thank you for your time and cooperation in this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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