Oi,
Sou jogador neste casino há quase 1 mês (início de março). Apenas no meu primeiro depósito aceitei um bónus de boas-vindas, o que joguei cumprindo as condições indicadas. Depois disso, fiz quase 4-5 depósitos e ganhei muitos jackpots nos jogos de cassino, e meu saldo estava em torno de 1 milhão de HUF. Quando eu
Decidi fazer meu primeiro saque, estava enfrentando o problema de não poder pagar apenas 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF ainda estão pendentes na minha conta, desde 17 de março).
Tentei contatá-los por e-mail, sem resposta da parte deles, por isso comecei a entrar em contato com o atendimento via chat. Disseram que o valor que pode ser pago está vinculado ao sistema VIP, então só posso solicitar esse valor como forma de pagamento. Aceitei e esperei pelo pagamento. Mas o pagamento não chegou e comecei a me preocupar, pois todos os dias quando eu verificava meu saque, seu status sob controle não mudava... Sempre que perguntei ao atendimento o que é necessário para que o status do pagamento seja mudança, não me deram resposta normal, me expulsando da conversa, ou até mesmo da minha conta. Mas eu poderia entrar novamente,... até ontem à tarde. Agora estou bloqueado na minha conta, quando quero fazer login, está escrito que minha conta está em análise, ... e não entendo qual é a ligação entre tudo isso: tenho um saque aberto , o que não me pagam há mais de uma semana e, paralelamente a isso, recusam-me a minha conta e não me deixam jogar??? Nunca encontrei tal mentalidade antes em nenhum casino online, e isto é totalmente inaceitável, eles quebram todas as regras e estão brincando com o dinheiro das pessoas dessa forma e isso não passa de trapaça!Ontem à tarde no chat eles me escreveram, que hoje até o final do dia irei receber meu saque, mas sempre me expulsando da conversa, tentei escrever para eles novamente, ... e no meio de outra conversa fui novamente expulso do chat, .l.. e depois disso não consegui entrar no meu conta como jogador. (No e-mail quando escrevi para eles, escrevi, quão pouco profissional é, que enviei meu pedido, meu problema, e recebi uma resposta inaceitável, como apenas uma resposta automática, que não estava relacionada em tudo para o meu problema,...e em vez de ter no e-mail um número de ticket, o caso ficou sem número de ticket... depois disso eles começaram a responder com um número de referência (número do ticket?) no e- mail, mas ainda inútil, nenhuma assistência é fornecida nessas mensagens de duas frases.
A resposta é sempre a mesma: "Atualizamos sua solicitação. Para adicionar comentários adicionais, escreva uma resposta a este e-mail." - Eles fazem gente de boba, e eu sou expulso da minha conta só porque fiz meu saque, o que eles não conseguiram completar há mais de uma semana, e é muito chato, como eles conseguem operar dessas formas, quebrando todas as regras.
Hi,
I'm a player in this casino almost since 1 month (beginning of March). Only for my first deposit I accepted a welcome bonus, what I played it fulfilling the given conditions. After this I made almost 4-5 deposits, and I won many jackpots in the casino games, and my balance was around 1 million HUF. When I
decided to make my first withdraval, I was facing with the problem, that I cannot pay out just 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF is still pending on my account, since 17th of March).
I tried to contact them in e-mail, no answer from their side, that's why I started to contact the customer service via chat. They said that the amount that can be paid out is linked to the VIP system, so I can only request this amount as payment. I accepted this and waited for payment. But the payment didn't arrive, and I started to worry, since every day when I checked my withdrawal, its status under control has not changed... Whenewer I asked the customer service, what is needed in order for the payment status to change, they didn't give me normal answer, throwing me out from the conversation, or even from my account. But I could log in again, ... until yesterday afternoon. Now I'm blocked from my account, when I want to log in, it's written, that my account is under review, ... and I don'"t understand, what is the connection between all this: I have an opened withdrawal, what they didn't paid me since more than one week, and parallel to this they refuse me from my account and don't let me to play??? I have never met such a mentality before in any online casino, and this is completely unacceptable, they break all the rules and they are playing with people's money in this way and this is nothing but cheating! Yesterday afternoon in the chat they wrote to me, that today until the end of the day I will get my withdrawal, but always throwing me out from the conversation, I tried to write to them again, ... and in the middle of another conversation I was again thrown out from the chat, .l.. and after this I couldn't log into my account as a player. (In e-mail when I wrote to them, I wrote, how unprofessional is, that I sent my request, my problem, and I got an unacceptable answer, like just an automatic reply, which was not related at all to my issue,...and instead of having the e-mail a ticket number, the case was without any ticket number... after this they were starting to answer with a reference number (ticket number?) in the e-mail, but still useless, no assistance is provided in these two sentence messages.
The answer is always the same: "We have updated your request. To add additional comments, write a reply to this email." - They make fools of people, and I'm kicked out from my account just because I made my withdrawal, what they couldn't complete since more than one week, and it is very annoying, how they can operate through these ways, breaking all the rules.
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