CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada atrasada.

Spinanga Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150.000 Ft

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/03/2024 | Resolvido : 05/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador húngaro enfrentava um atraso na retirada desde 17 de março. O atendimento ao cliente do cassino não respondeu e ela foi desconectada de sua conta enquanto tentava perguntar sobre o saque. O jogador confirmou a recepção dos ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 8 meses
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Estou com um saque desde 17 de março, ainda pendente, o atendimento é bastante rude, pois ficam me expulsando do chat toda hora, quando tento perguntar sobre meu saque, no meio da conversa.

Nos e-mails não há números de tickets sobre o assunto, é totalmente antiprofissional, e depois que estou tentando obter algumas informações sobre meu dinheiro (saque), ...me expulsaram até da minha conta..., agora não consigo logar na minha conta, e ninguém está tratando da minha reclamação sobre esse saque, não penso nem acredito, eles não precisam operar sob algumas regras legais e estritas, não pode ser, que sejam apenas golpistas??? Quero acreditar que não, e pensei, isto não pode acontecer sob estas regulamentações estritas, eles estão a usar o dinheiro das pessoas, mas tornam-se trapaceiros, quando alguém quer pagar algum dinheiro?

... Inaceitável!

Obrigado

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Público
Público
há 8 meses
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Prezada dosaelisabeth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinanga Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Oi,

Sou jogador neste casino há quase 1 mês (início de março). Apenas no meu primeiro depósito aceitei um bónus de boas-vindas, o que joguei cumprindo as condições indicadas. Depois disso, fiz quase 4-5 depósitos e ganhei muitos jackpots nos jogos de cassino, e meu saldo estava em torno de 1 milhão de HUF. Quando eu

Decidi fazer meu primeiro saque, estava enfrentando o problema de não poder pagar apenas 150.000 HUF.

(3*150.000 HUF ainda estão pendentes na minha conta, desde 17 de março).

Tentei contatá-los por e-mail, sem resposta da parte deles, por isso comecei a entrar em contato com o atendimento via chat. Disseram que o valor que pode ser pago está vinculado ao sistema VIP, então só posso solicitar esse valor como forma de pagamento. Aceitei e esperei pelo pagamento. Mas o pagamento não chegou e comecei a me preocupar, pois todos os dias quando eu verificava meu saque, seu status sob controle não mudava... Sempre que perguntei ao atendimento o que é necessário para que o status do pagamento seja mudança, não me deram resposta normal, me expulsando da conversa, ou até mesmo da minha conta. Mas eu poderia entrar novamente,... até ontem à tarde. Agora estou bloqueado na minha conta, quando quero fazer login, está escrito que minha conta está em análise, ... e não entendo qual é a ligação entre tudo isso: tenho um saque aberto , o que não me pagam há mais de uma semana e, paralelamente a isso, recusam-me a minha conta e não me deixam jogar??? Nunca encontrei tal mentalidade antes em nenhum casino online, e isto é totalmente inaceitável, eles quebram todas as regras e estão brincando com o dinheiro das pessoas dessa forma e isso não passa de trapaça!Ontem à tarde no chat eles me escreveram, que hoje até o final do dia irei receber meu saque, mas sempre me expulsando da conversa, tentei escrever para eles novamente, ... e no meio de outra conversa fui novamente expulso do chat, .l.. e depois disso não consegui entrar no meu conta como jogador. (No e-mail quando escrevi para eles, escrevi, quão pouco profissional é, que enviei meu pedido, meu problema, e recebi uma resposta inaceitável, como apenas uma resposta automática, que não estava relacionada em tudo para o meu problema,...e em vez de ter no e-mail um número de ticket, o caso ficou sem número de ticket... depois disso eles começaram a responder com um número de referência (número do ticket?) no e- mail, mas ainda inútil, nenhuma assistência é fornecida nessas mensagens de duas frases.

A resposta é sempre a mesma: "Atualizamos sua solicitação. Para adicionar comentários adicionais, escreva uma resposta a este e-mail." - Eles fazem gente de boba, e eu sou expulso da minha conta só porque fiz meu saque, o que eles não conseguiram completar há mais de uma semana, e é muito chato, como eles conseguem operar dessas formas, quebrando todas as regras.

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Público
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há 8 meses
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filefilefile

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Público
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há 7 meses
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Você recebeu alguma notícia sobre sua retirada?

O casino restaurou o acesso à sua conta do casino ou recebeu alguma explicação adicional do casino sobre o motivo pelo qual a sua conta foi encerrada?

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Público
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há 7 meses
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Olá a todos,


Há três dias o dinheiro chegou, mas não consigo fazer login na minha conta.


Obrigado pelo seu apoio.


🙂 Foi uma boa lição para mim...

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Público
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há 7 meses
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Prezada dosaelisabeth,

Fico feliz em saber que sua retirada foi processada com sucesso.

Acreditamos que o casino pode encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenha quaisquer fundos.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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