O jogador húngaro enfrentava um atraso na retirada desde 17 de março. O atendimento ao cliente do cassino não respondeu e ela foi desconectada de sua conta enquanto tentava perguntar sobre o saque. O jogador confirmou a recepção dos ganhos. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Estou com um saque desde 17 de março, ainda pendente, o atendimento é bastante rude, pois ficam me expulsando do chat toda hora, quando tento perguntar sobre meu saque, no meio da conversa.
Nos e-mails não há números de tickets sobre o assunto, é totalmente antiprofissional, e depois que estou tentando obter algumas informações sobre meu dinheiro (saque), ...me expulsaram até da minha conta..., agora não consigo logar na minha conta, e ninguém está tratando da minha reclamação sobre esse saque, não penso nem acredito, eles não precisam operar sob algumas regras legais e estritas, não pode ser, que sejam apenas golpistas??? Quero acreditar que não, e pensei, isto não pode acontecer sob estas regulamentações estritas, eles estão a usar o dinheiro das pessoas, mas tornam-se trapaceiros, quando alguém quer pagar algum dinheiro?
... Inaceitável!
Obrigado
Prezada dosaelisabeth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Sou jogador neste casino há quase 1 mês (início de março). Apenas no meu primeiro depósito aceitei um bónus de boas-vindas, o que joguei cumprindo as condições indicadas. Depois disso, fiz quase 4-5 depósitos e ganhei muitos jackpots nos jogos de cassino, e meu saldo estava em torno de 1 milhão de HUF. Quando eu
Decidi fazer meu primeiro saque, estava enfrentando o problema de não poder pagar apenas 150.000 HUF.
(3*150.000 HUF ainda estão pendentes na minha conta, desde 17 de março).
Tentei contatá-los por e-mail, sem resposta da parte deles, por isso comecei a entrar em contato com o atendimento via chat. Disseram que o valor que pode ser pago está vinculado ao sistema VIP, então só posso solicitar esse valor como forma de pagamento. Aceitei e esperei pelo pagamento. Mas o pagamento não chegou e comecei a me preocupar, pois todos os dias quando eu verificava meu saque, seu status sob controle não mudava... Sempre que perguntei ao atendimento o que é necessário para que o status do pagamento seja mudança, não me deram resposta normal, me expulsando da conversa, ou até mesmo da minha conta. Mas eu poderia entrar novamente,... até ontem à tarde. Agora estou bloqueado na minha conta, quando quero fazer login, está escrito que minha conta está em análise, ... e não entendo qual é a ligação entre tudo isso: tenho um saque aberto , o que não me pagam há mais de uma semana e, paralelamente a isso, recusam-me a minha conta e não me deixam jogar??? Nunca encontrei tal mentalidade antes em nenhum casino online, e isto é totalmente inaceitável, eles quebram todas as regras e estão brincando com o dinheiro das pessoas dessa forma e isso não passa de trapaça!Ontem à tarde no chat eles me escreveram, que hoje até o final do dia irei receber meu saque, mas sempre me expulsando da conversa, tentei escrever para eles novamente, ... e no meio de outra conversa fui novamente expulso do chat, .l.. e depois disso não consegui entrar no meu conta como jogador. (No e-mail quando escrevi para eles, escrevi, quão pouco profissional é, que enviei meu pedido, meu problema, e recebi uma resposta inaceitável, como apenas uma resposta automática, que não estava relacionada em tudo para o meu problema,...e em vez de ter no e-mail um número de ticket, o caso ficou sem número de ticket... depois disso eles começaram a responder com um número de referência (número do ticket?) no e- mail, mas ainda inútil, nenhuma assistência é fornecida nessas mensagens de duas frases.
A resposta é sempre a mesma: "Atualizamos sua solicitação. Para adicionar comentários adicionais, escreva uma resposta a este e-mail." - Eles fazem gente de boba, e eu sou expulso da minha conta só porque fiz meu saque, o que eles não conseguiram completar há mais de uma semana, e é muito chato, como eles conseguem operar dessas formas, quebrando todas as regras.
Você recebeu alguma notícia sobre sua retirada?
O casino restaurou o acesso à sua conta do casino ou recebeu alguma explicação adicional do casino sobre o motivo pelo qual a sua conta foi encerrada?
Olá a todos,
Há três dias o dinheiro chegou, mas não consigo fazer login na minha conta.
Obrigado pelo seu apoio.
🙂 Foi uma boa lição para mim...
Prezada dosaelisabeth,
Fico feliz em saber que sua retirada foi processada com sucesso.
Acreditamos que o casino pode encerrar as contas dos jogadores a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenha quaisquer fundos.
Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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