A conta do jogador da Espanha foi bloqueada sem explicação, deixando um saque pendente de €300 e €400. O status da conta mostrou que estava em revisão. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que sua conta havia sido desbloqueada e recebeu com sucesso seu saque de €500 em 20/9 sem precisar de verificação.
Minha conta foi bloqueada sem motivo algum, com €300 pendentes de saque e €400 que eu estava jogando. De repente, não consigo mais acessá-la! Diz que está em análise.
Caro ahlem93aat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por responder, minha conta já foi desbloqueada, joguei roleta e slots, não me pede verificação, já escrevi para eles para me verificarem porque tenho um saque de € 500 e eles me dizem que não é necessário, acumulei meus ganhos sem bônus! Agora espero que processem meu saque de € 500
Obrigado pela sua resposta, ahlem93aat. É bem comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Olá! Solicitei o saque em 11/09 e ainda estou esperando! E é a primeira vez que solicito um saque neste cassino! Vou esperar os 14 dias passarem!
Obrigado pela sua resposta, ahlem93aat. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Obrigado pela sua resposta. Em 20/9 recebi meu saque com sucesso e não me pediram verificação!!
Caro ahlem93aat,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
