O jogador da Alemanha solicitou um reembolso parcial de 1000€ perdidos enquanto jogava, citando dificuldades financeiras. Após essa solicitação, Spinanga suspendeu sua conta. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino tinha o direito de fechar contas e não poderia ajudar com a solicitação de reembolso ou questões relacionadas ao GDPR. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida.
Entrei em contato com o suporte para perguntar se eles poderiam reembolsar uma parte dos meus 1000€ perdidos, pois tenho uma esposa grávida em casa e terei problemas se ela descobrir que perdi os 1000€. Em resposta, a Spinanga suspendeu minha conta. Estou simplesmente solicitando um reembolso parcial, se eles tiverem alguma compaixão.
Caro DerKanzler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spinanga Casino.
Por favor, entenda que acreditamos que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Não poderemos ajudá-lo a solicitar um reembolso com base na situação que você está descrevendo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Antes de minha conta ser fechada, não havia saldo para sacar. De acordo com a lei alemã, tenho direito a um reembolso. A Spinanga também se recusa a fornecer uma lista de minhas transações e o GDPR
Obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Além disso, não auxiliamos jogadores com solicitações relacionadas ao GDPR. Se você deseja prosseguir com seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades apropriadas em vez de contatar o Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para auxiliar jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.
Como não podemos ajudar você com sua solicitação, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
