The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
O jogador da República Tcheca tem sua conta bloqueada pelo Spinanga após depositar aproximadamente 30.000 euros e ganhar quase 20.000 euros. Ele não consegue acessar sua conta há 10 dias e está preocupado com o status de seus fundos, pois o cassino o acusa de fraude, apesar de fornecer os documentos solicitados.
Olá, não sei o que fazer. Estou registrado na Spinanga e depositei cerca de 30.000 euros na empresa por meio de uma conta e criptomoeda, quando ganhei quase 20.000 euros no cassino em um ponto, minha conta foi bloqueada no dia seguinte e agora estou lidando com o fato de que não consigo entrar na minha conta por 10 dias (definitivamente tenho algo em torno de 30.000 euros ou mais lá), mas não sei o saldo porque também tinha ingressos esportivos que ainda não foram jogados e não sei quais saíram e quais não. Agora a empresa está me escrevendo hoje que sou uma fraude e a conta foi bloqueada e que eles entrarão em contato comigo por e-mail. Enviei a eles todos os documentos que eles queriam, mas agora estou preocupado com meu dinheiro.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Caro Bobby1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, eu aposto tanto no cassino quanto em jogos ao vivo. Um dia no cassino ganhei 20.000 euros em um jogo e no dia seguinte enquanto jogava no cassino fui bloqueado e não consegui mais entrar lá desde então. Eu tinha algo em torno de 25.000 euros naquela época e mais de 200 apostas esportivas jogadas, cada uma por aproximadamente 15 euros.
Naquela época, eu só era verificado com meu documento de identidade e outras informações, como uma foto do meu documento de identidade com meu rosto, extratos bancários, até mesmo a verificação do meu documento de identidade, rosto e na foto do PC onde está o site deles, eu fiz isso adicionalmente.
Usei os bônus deles, mas ganhei muito e usei todo o resto sem bônus. No momento do cancelamento, eu não tinha ativado o bônus.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
