CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A jogadora está tendo dificuldades para encerrar sua conta.

Spinanga Casino - A jogadora está tendo dificuldades para encerrar sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 09/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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A jogadora da Alemanha tentava encerrar sua conta há 2 dias, mas seus pedidos foram ignorados. Ela não conseguiu entrar em contato com ninguém por e-mail ou chat ao vivo e expressou preocupação com as perdas que sofreu nesse meio tempo. Explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e pedimos ao jogador que especificasse o motivo do encerramento de sua conta. Também solicitamos os pedidos de encerramento de conta que ela enviou ao cassino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Minha conta não foi encerrada apesar de vários pedidos. Estou esperando há 2 dias.

Não houve resposta aos meus e-mails.

O recurso de chat ao vivo não está funcionando.

Nesse ínterim, sofri perdas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezada Dianax,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

A jogadora nos enviou o seguinte e-mail junto com as capturas de tela de sua comunicação com o chat ao vivo:

Olá Verônica,

Ich habe immernoch keine Antwort von dem Anbieter.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Com freundlichen Grüßen


Prezada Dianax,

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Se você não especificou em suas conversas que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar , sinto muito, mas em nossa opinião, você não é elegível para reembolso de seus depósitos. Peço desculpas, mas não poderemos mais ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Dianax,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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