O jogador da Grécia solicitou um saque que permanece sem processamento. Além disso, sua conta está atualmente em análise e o site do cassino está em manutenção.
The player from Greece has requested a withdrawal that remains unprocessed. Furthermore, his account is currently under review and the casino's website is reportedly undergoing maintenance. The issue may have been resolved but the player stopped responding, therefore the complaint was rejected.
O jogador da Grécia solicitou um saque que permanece sem processamento. Além disso, sua conta está atualmente em análise e o site do cassino está em manutenção.
Olá,
Fiz um pedido de saque há vários dias e estou esperando desde então. Não só não recebi meu dinheiro, mas desde ontem minha conta está em análise. Ontem me disseram via chat online para enviar um e-mail e hoje me disseram que o site deles está em manutenção.
Hello,
I made a withdrawal request several days ago and have been waiting ever since. Not only have I not received my money but as of yesterday, my account is under review. Yesterday, I was told via online chat to send an email and today I was told that their website is under maintenance.
Γεια σας,
Έχω κάνει ποσό ανάλυψης και περιμένω εδω και μέρες. Εκτός του οτι ακόμα δεν εχω λάβει τα λεφτά, απο χθες ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπο εξέταση. Χθες μου ειπαν απο την online συνομιλία να στείλω email και σήμερα μου ειπαν οτι το website τους ειναι υπο συντήρηση.
Prezado Parischristophi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou esse saque? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear parischristophi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Fiz um saque em 18/01/2024. Não, não baixei deste site novamente.
No entanto, minha conta ainda está em análise.
I made a withdrawal on 01/18/2024. No, I have not downloaded from this site again.
However, my account is still under review.
Έκανα αναληψη στις 18/01/2024. Όχι, απο το συγκεκριμένο site δεν εχω κανει αναληψη ξανά.
Ο λογαριασμός μου ομως παραμένει υπο εξέταση.
Obrigado pela sua resposta, parischristophi. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, parischristophi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Isso justifica o fato de minha conta estar em análise e não conseguir entrar na página?
Does this justify the fact that my account is under review and I can't log into the page?
Αυτό δικαιολογεί το γεγονός πως ο λογαριασμός μου είναι under review και δεν μπορώ να συνδεθώ στην σελίδα;
Muitos cassinos analisam a jogabilidade ou os documentos dos jogadores antes de processar o saque e isso pode levar alguns dias. Você poderia informar se passou na verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
Você recebeu alguma atualização sobre a revisão da conta? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Many casinos review players' gameplay or documents before processing the withdrawal and it can take a few days. Could you please advise if you passed the verification before you lost access to your casino account?
Have you received any updates regarding the account review? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Fiz um saque e perdi o acesso à minha conta.
Já se passaram 2 semanas desde o dia em que fiz o saque
I made a withdrawal and then lost access to my account.
It's been 2 weeks since the day I made the withdrawal
Έκανα ανάληψη και μετά έχασα την πρόσβαση στο λογαριασμό μου.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες απο τη μέρα που έκανα ανάληψη
Muito obrigado, parischristophi, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, parischristophi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado parischristophi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Spinanga Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you parischristophi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Olá,
Já se passaram 3 semanas, ganhei uma quantia bastante elevada e embora esteja a tentar levantar 500 euros não tenho resposta, também a minha conta está sob vigilância.
Hello,
It's been 3 weeks now, I've won quite a large amount and although I'm trying to withdraw 500 euros I have no response, also my account is under surveillance.
Γειά σας,
Εδω και 3 εβδομάδες, εχω κερδίσει ενα αρκετά μεγάλο ποσό και αν και προσπαθώ να κανω ανάληψη 500 ευρώ δεν εχω καμιά απάντηση, επίσης ο λογαριασμός μου είναι υπό επιτήρηση.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta foi encaminhada para verificação prioritária e informaremos caso haja algum desenvolvimento o mais breve possível. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pelo atraso.
Atenciosamente,
Spinanga.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account was forwarded to be checked with priority and we will inform you in case of any developments as soon as possible. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Spinanga.com
Querido cliente,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta deverá passar por verificação. Você recebeu um e-mail com a lista de documentos necessários.
Atenciosamente,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account has to undergo verification. You were sent an email with the list of required documents.
Best regards,
Spinanga.com
Dear parischristophi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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