O jogador da Grécia teve problemas com os recursos de histórico de saques e pagamentos do cassino. Apesar das transações anteriores bem-sucedidas, o seu histórico de pagamentos apresentava um “status indefinido”. O jogador estava preocupado com possíveis atrasos intencionais e com o risco de não receber o dinheiro. Após vários dias, o jogador informou que recebeu o dinheiro e deseja encerrar a reclamação. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Boa noite. Estou tendo problemas com os recursos de saque e histórico de pagamentos. Liguei-me inicialmente ao casino no dia 23/01 e retirei uma quantia de 500€ na mesma data. No dia seguinte solicitei um levantamento adicional de 100€. A partir da noite do dia 24/1, apesar de fazer mais depósitos e jogar com meu dinheiro normalmente, meu histórico de pagamentos gera um "status indefinido" tanto para depósitos quanto para saques. Falei com vários representantes no chat ao vivo e, embora inicialmente me disseram que havia um problema técnico, nos dias seguintes eles simplesmente responderam que meus saques seriam processados normalmente. Na última conversa, me aconselharam a limpar meu navegador, mas essa mudança não adiantou em nada. Estou genuinamente com medo de que tudo isso possa ser intencional e que eu não receba meu dinheiro. Quanto ao saque, o primeiro do dia 23/01, apesar de já terem passado os três dias iniciais, ainda não foi aprovado e me disseram que há atrasos no processamento. Tenho transcrições de bate-papo, bem como capturas de tela de como tudo é exibido no site e quais respostas eles forneceram. Honestamente, não quero perder meu dinheiro. Algumas coisas me parecem bastante suspeitas.
Prezado Gkgkgk92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia. Não, estamos no 4º dia e o pedido ainda nem foi aprovado. Também falei hoje com o serviço e eles me respondem com a mesma mensagem automática de que as solicitações demoram 3 dias úteis, etc. Quando pergunto se eles podem confirmar que não vou perder meu dinheiro, eles apenas dizem para não se preocupar. Não me pediram verificação. E meu histórico de pagamentos continua mostrando "status indeterminado" pelo 6º dia consecutivo. Eu me preocupo com o resultado de minhas retiradas.
Quero encerrar o assunto. O dinheiro acabou de entrar!!!!
Prezado Gkgkgk92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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