O jogador da Grécia solicitou um levantamento de 260 euros 10 dias antes e o mesmo não foi processado. Ele tinha certeza de que o dinheiro seria depositado prontamente. O jogador relatou que não lhe foi solicitada identificação pelo casino. Após a equipe de reclamações ter aconselhado a espera de 14 dias desde o pedido de saque, o jogador confirmou que recebeu seus ganhos no 15º dia. O problema foi assim resolvido com sucesso.
Boa noite, solicitei um levantamento de 260 euros desde 25 de março
Já se passaram 10 dias e eles estão me enganando dizendo que o dinheiro será depositado imediatamente
Estou muito chateado
Caros redblackriots,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Este cassino não me pede identificação
Como o período de 14 dias a partir da data em que você enviou seu pedido de saque já expirou, você poderia me informar se recebeu seus ganhos?
Sim, recebi no dia 15
O cassino autovto deve ser evitado por todos os jogadores
Caros redblackriots,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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