CasaReclamaçõesSpinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Spinanga Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 420 €

Spinanga Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/05/2024 | Caso encerrado : 30/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Grécia sofreu atrasos na retirada de 420€. Apesar de ter sido informado pelo chat do casino que o levantamento ocorreria em 3 dias úteis, o mesmo ainda estava em processamento após 5 dias. O jogador foi orientado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de apresentar reclamação. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não conseguiu fornecer mais comunicação. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 6 meses
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Depositei aproximadamente 200 € para fins de apostas e quando chegou a hora de levantar 420 €, o meu levantamento estava em processamento há 5 dias e não estava a progredir. Falei 2 vezes no chat e fui informado que o saque ocorreria em 3 dias úteis. Falei novamente após os 3 dias e fui informado de que há atrasos gerais nos pagamentos.

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Público
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há 6 meses
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Caro gamopap,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 6 meses
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Após minha reclamação anterior, nada mudou. Em processo de saque a partir de 05/06/2024 meu saque ainda está em processo de processamento nada mudou.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela atualização. 14 dias a partir de 6 de maio serão 20 de maio. Se você não receber seus ganhos até a próxima segunda-feira, avise-me e solicitaremos ao cassino que se junte a este tópico. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) gamopap,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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