O jogador da Grécia havia apresentado um pedido de retirada no dia 31 de maio, que estava em análise desde então. Apesar de entrar em contato com o cassino, ela foi continuamente orientada a ser paciente. Depois de esperar os 14 dias recomendados, ela confirmou que finalmente recebeu seus ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações após verificar a transação bem-sucedida.
Neste casino, apresentei um pedido de levantamento no dia 31 de maio e está em análise desde então.
Eles têm o direito de reter os fundos por tanto tempo?
Entrei em contato com eles e eles continuam me dizendo para ser paciente.
Prezada Sotiria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Tenho outro pedido de saque e ele foi concluído em 3 dias
Quando entrei para verificar, ele me informou que nenhuma verificação é necessária
Vou esperar e em 14 dias atualizarei caso não tenha sido concluído
Prezada Sotiria,
você poderia me informar se recebeu seus ganhos?
Sim, recebi o dinheiro muito tarde
Muito obrigado
Prezada Sotiria,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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