O jogador da Itália solicitou um saque em 22/07/2024, e ele permaneceu pendente. Inicialmente, foi dito a ele que levaria de 3 a 5 dias, mas depois foi informado sobre atrasos devido aos altos ganhos no fim de semana. O jogador buscou uma explicação para o atraso. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido processado com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Solicitei o saque em 22/07/2024 e ainda está pendente. Inicialmente, o suporte por chat me disse que leva de 3 a 5 dias, exceto sábado e domingo. Agora respondem que devido a um fim de semana com muitos ganhos, há atrasos nos pagamentos. Talvez algo não esteja claro... posso obter algumas explicações? Ainda estou aguardando o processamento do meu saque.
Olá vitocali791,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinanga Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia minha conta não foi verificada e segurança haverá outros dias para esperar, não usei bônus e joguei com dinheiro real e é a primeira vez que retiro.... nos dias que passei no chat me disseram isso demorou de 3 a 5 dias agora eles mudaram a versão...muitos saques e ainda tenho que esperar......me sinto ferrado......
Olá, posso acrescentar que cancelaram meu saque sem sequer me avisar. Solicitei novamente o saque na semana passada e ainda está pendente 
Tive que escrever para o chat para obter explicações, mas eles nem me avisaram
Prezado vitocali791,
Então, desde quando exatamente o novo pagamento está pendente? Você tentou iniciar a verificação sozinho?
Fiz novamente o último saque no dia 1/8 e verifiquei sozinho, como faço para iniciar e o que devo fazer entrando em contato com a equipe via chat? Eles me prometeram que o procedimento seria mais rápido... mas isso não é verdade desde então, pelo que vejo
Hoje é o quinto dia e ainda nada, agora tornou-se um desafio conseguir a transferência bancária deste casino.......não espero mais por isso.....é vergonhoso
Prezado vitocali791,
Conforme declarado em minha primeira postagem, os saques podem levar até 14 dias. Por favor, deixe-me saber caso demore mais. Até então, só posso recomendar esperar.
Caro vitocali791,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
