O jogador da Itália não recebeu um saque de 50 euros feito em 11 de agosto, apesar de já terem se passado mais de 5 dias úteis desde a solicitação. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o saque havia sido finalmente desembolsado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Fiz um saque de 50 euros no dia 11 de agosto, mas o dinheiro ainda não chegou. Considerando que já se passaram 5 dias úteis, parece muito estranho para mim que o dinheiro não tenha sido recebido.
Caro angelocasadibari1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Quando abri sua conta, a primeira coisa que fiz, porque não sou inexperiente, tenho muitas contas online, fui ver como a conta foi verificada, no item de verificação, uma vez pressionado apareceu, as palavras exatas "não precisa de nenhuma verificação". Então, Srta. Kristina, me faça um favor, não fale bobagens, repito que em qualquer plataforma online que joguei, nunca tive esses problemas, então aguardo uma resposta mais séria e aceitável onde você realmente me explique o problema para o qual o saque ainda não foi processado corretamente. Aguardo sua resposta.
Obrigado pela sua resposta, angelocasadibari1981. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Se você for ler os termos e condições de saques no ponto 6.15, está escrito que, uma vez feito o pedido de saque, você tem que esperar 3 dias úteis a partir do dia seguinte ao pedido, no meu caso demorou até 5.
Hoje dia 23 de agosto ainda não recebi o saque
Já se passaram 5 dias úteis e o dinheiro ainda não chegou
angelocasadibari1981 , permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Caro angelocasadibari1981,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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